大家保險開展人身險“睡眠保單”清理專項工作
(資料圖片)
中國網財經10月24日訊(記者 郭偉瑩)為踐行金融工作人民性，切實維護金融消費者合法權益，在國家金融監督管理總局指導下，近日，大家保險集團攜手旗下大家人壽、大家養老兩家人身險子公司建立專項工作小組，積極排查“睡眠保單”，并制定相應清理工作方案。大家保險將通過電話回訪、發送短信及郵寄信函等多種方式主動提醒“睡眠保單”客戶，履行保險責任和義務，踐行“以客戶中心”的服務理念。
所謂“睡眠保單”，是指保險事故發生或保險合同到期但尚未領取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領取現金價值的保單。為提升金融行業主動擔當服務意識和金融服務便民化水平，國家金融監督管理總局近日發布通知，組織保險公司于2023年10月至2024年9月開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，各公司將主動聯系2013年1月1日至2023年6月30日期間的“睡眠保單”客戶，使消費者知悉保單權益，保證消費者能夠獲得真正的保障。
“睡眠保單”清理工作開展期間，大家保險通過官方APP和官微小程序等線上工具為客戶提供便捷的自助辦理渠道，客戶可以在線快速完成保單的保全、理賠等操作。同時，針對部分異議案件，大家保險還建立了綠色通道，客戶只需線上提交異議申請，大家保險便會迅速響應處理，確保客戶的問題能夠得到及時解決，保障消費者的合法權益。
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