直播開蚌藏“套路消費”：號稱撿漏拉抬人氣 開蚌取珠暗藏手法
不過，在浙江諸暨的執法人員日前查處的一例案件中，直播鏡頭里讓人心動的開蚌30秒，竟是主播設計的一種表演。
諸暨是中國淡水養殖珍珠的最大產地，其淡水珍珠銷售已占全國的80%，全球的70%。在產地購買珍珠蚌和珍珠的價格會遠低于全國其他市場的銷售價格，因而得到眾多消費者的青睞。記者注意到，近兩年一種兼具盲盒趣味性與神秘感的珍珠直播模式，在一些直播間里開始流行，消費者以低價競拍珍珠蚌，在開殼瞬間揭曉珍珠真容，這種銷售模式引來不少消費者的關注和參與。數據顯示，部分直播間單次開蚌場次在線人數都在幾千人，高峰時段甚至可以達到上萬人。
在這個開蚌取珠的直播間，主播發出夸張的贊嘆聲，原來剛剛開出了一個少見的粉金色珍珠。記者了解到，粉金色屬于珍珠中比較稀有的金屬色，這顆直徑達11.8毫米的粉金色珍珠的市場價至少在千元以上，而在這個直播間，開蚌取珠后288元就得到了一顆11.8毫米的粉金色珍珠，這對直播間里的消費者來說確實是一種誘惑。很快，直播間里更多的消費者開始積極參與出價。可是記者發現，每當倒數十秒開始，眼看某位消費者快要以低價競拍到這個珍珠蚌時，就有人開始加價。經過十輪出價，屏幕上終于顯示一位消費者以原價10倍的價格，660元拍下了這個珍珠蚌。
不過，執法人員告訴記者，這個看似真實自然的競價過程，其實暗藏玄機。
浙江諸暨市市場監管局行政執法隊二中隊 楊飚：可能當時消費者沖動，就會把價格出得更高，直播間往往會有助播，他們同時還會有若干個手機，參與競拍，然后把價格哄抬上去。
記者注意到，直播間經過幾輪競拍開蚌后，如果成交價格老是遠高于初始起拍價，消費者競拍的熱情就會減弱，這時候主播就會穿插另一種猜點位的游戲，鼓動大家參與“撿漏”。
所謂猜點位撿漏，就是主播在打開前一位消費者花高價拍下開蚌權的珍珠蚌時，會讓大家競猜里面即將開出的珍珠點位大小。猜中的幸運者，能夠以一個很低的價格，購買別人通過多輪競拍，出高價才能獲得的同類型珍珠蚌。果然，在主播極力渲染下，直播間的人氣又高漲了起來，當主播把蚌打開之后，直播間公屏上刷滿了消費者競猜珍珠點位的數值。
隨后，一位猜中點位的消費者用199元拍下了珍珠蚌的開蚌權，他在直播間公屏上打出想要一顆大的白珍珠的愿望。只見主播默不作聲，把蚌打開以后，竟然真的開出了一顆大的純白珍珠。
號稱撿漏拉抬人氣 開蚌取珠暗藏手法
記者注意到，在直播鏡頭下開出的珍珠一顆比一顆好，消費者的偏好也大多能夠得到滿足，只是成交價格在主播的控制下不斷攀高。就在許多消費者都開始追捧這種刺激好玩又實惠的直播開蚌時，諸暨市市場監管局行政執法隊發現了這種開蚌取珠的奧秘。
原來在主播直播的鏡頭外，擺放著一個碟子，裝著各種直徑、各種顏色、品相較好的珍珠。直播時主播撬開珍珠蚌后，利用鏡頭的盲區把旁邊碟子里的成品珍珠塞到蚌肉下，然后在直播鏡頭下，用手擠壓蚌肉，把自己塞在蚌肉下的珍珠取出來，從而達到“現場取珠”的效果。
執法人員告訴記者，這種人為控制的開蚌取珠直播，實際上就是一種虛假宣傳，通過讓消費者感受所謂的現場取珠過程，達到刺激銷售的目的。直播間通過虛假開蚌增加銷售額的同時，還會利用現場開蚌這種形式的特殊性，單方面宣布“活體取珠，不退不換”。
楊飚：這個行業退貨率的話還是挺高的，天然的，我們調查下來，應該有百分之七八十左右的退貨率。他們會搭配不退不換的這種宣傳方式。相當于這是一個定制產品，消費者想退貨的話，可能就會被以這個理由所給拒絕。
執法人員告訴記者，盡管這個直播間開蚌時放入的珍珠是真品，但其主觀目的是為了誘惑消費者在拍賣中出具高價。這種行為涉嫌違反《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條的規定，“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者”。諸暨市市場監督管理局根據《中華人民共和國反不正當競爭法》對這家店鋪經營者罰款20000元，同時根據《浙江省電子商務條例》對店鋪直播間主播張某罰款20000元。
記者了解到，2019年以來諸暨市市場監督管理局針對此類案件已查處70余家直播店鋪。同時，相關的直播規范要求也在進一步的推動中。
浙江諸暨市市場監管局行政執法隊隊長 顧定建：接下來，我局將強化監管，要求經營主體保持鏡頭與操作臺合理的距離，確保開蚌全流程以及周邊環境完整入鏡，不得以特寫局部拍攝掩蓋關鍵環節，以更加清晰透明的直播畫面保障消費者的知情權。
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