誘導貸款、退費難……當心！部分考公考研培訓機構存在這些問題
6月16日，江蘇省消保委發布《江蘇省考公考研教育培訓市場消費調查報告》。本次調查共獲得線上問卷有效樣本11588份；體驗調查樣本11份。體驗調查涉及中公教育、華圖教育、粉筆教育、中政教育、文政公考、天策考公6家考公機構；文都考研、海文考研、啟航考研、研途考研、新文道考研5家考研機構。調查發現部分培訓機構存在誘導貸款、退費難、服務與宣傳不符、不提供書面協議等問題。
誘導貸款，細則不明
(資料圖)
學員若退費可能影響征信
【投訴案例】
有消費者報名某機構的考研培訓課程，機構承諾提供符合要求的“一對一”老師，并指導消費者申請了教育貸款。但后來機構并沒有提供符合要求的“一對一”老師，遂同意消費者提出的解除合同并退還款項要求。但在退費時間上一再拖延，推諉責任。由于當時貸款合同還沒有解除，還款期限屆至，消費者只能先行償還貸款。
【調查結果】
問卷調查顯示，被調查者的培訓開銷在3000元到5000元區間的居多，其次是5000元到1萬元。超三成消費者認為培訓價格不合理。40.2%的被訪者認為繳費前工作人員存在誘導“培訓貸”的行為。
線下體察時，中公和研途的銷售人員主動推銷消費貸款或者分期服務。中公銷售人員使用“0元學”或是“0元惠學”等宣傳用語吸引消費者。但體察人員詳細了解后發現“0元學”并非免費，而是需要貸款。有銷售人員還使用“助學貸款”概念誤導消費者，類比“花唄”等產品，模糊其消費貸款本質。
體察中還發現，金融機構與培訓機構關于貸款業務的退款等問題沒有明確細則，培訓機構和消費者的協議中也沒有培訓貸款的事項約定。消費者如果有問題需自行和培訓機構協商，但是到期不還款會影響征信。
機構服務質量與宣傳不符
甚至存在教材錯誤
【投訴案例】
有消費者購買了價值25000元的考研調劑培訓課程，機構允諾調劑成功。但是機構提供的第一所調劑院校不符合研招網要求無法填報，其余兩所院校開通調劑時間有誤。后續兩次提供新的志愿方案，但是消費者并不符合院校的招生要求。最終，培訓機構表示調劑機會比較小，不能保證錄取。
【調查結果】
17.6%的被訪者表示簽約后機構未完成協議內承諾。體察還發現，中政教育和新文道考研存在宣傳與實際不符情況，海文考研服務不到位。
體察中發現，新文道考研教材存在多處內容錯誤情況。此外，很多培訓機構宣稱可以提高考生的“上岸率”。但在省消保委接到的投訴中，不少消費者表示，一些咨詢人員未根據實際情況提供合理準確的資訊，導致消費者無法順利報名，錯失機會。
退費流程繁瑣
培訓機構推諉責任
問卷調查顯示，38.9%的被訪者有過退費經歷，其中81.1%的被訪者表示遇到機構不合理扣費或拒絕退費。
線下體察的11個樣本中，10家培訓機構均允許申請退費。體察人員依據合同約定向培訓機構申請退費，截至報告發出之日，均已完成退費收到退款。其中中公教育完成退款行為的時間超過合同約定的30-45個工作日；海文教育在退費過程中一再推諉，退費時間花費最長近半年。
很多培訓機構推出協議課程，即如果沒有達到培訓預期的結果，例如沒有進入面試或者沒有被錄取等，培訓機構會全部或者部分退回培訓費用。
但是在實踐中，消費者可能存在遞補或者補錄可能性，培訓機構通常約定需要將招錄考試全部結束后（包括遞補補錄公示等工作全部完成）方能進行退費申請，而此流程通常持續數月。而消費者通常認為考試結果出來后即可申請退費，因此容易與培訓機構產生糾紛。
此外，體察中還發現，8家機構在消費者報名階段性課程時，不提供書面的培訓協議，分別是中政、中公、文都、華圖、粉筆、新文道、文政和天策。海文考研在咨詢階段和實際報名階段，提供的協議文本不一致，差異較大，但銷售人員沒有明確提示。
機構質量參差不齊
消費者注意這些免踩“坑”
下一步，江蘇省消保委將約談相關培訓機構，督促其進行整改。此外，省消保委建議強化教培企業責任，提升服務質量；優化收費經營模式，保障退費通暢；完善監督管理模式，維護消費安全。
省消保委建議消費者：報名前了解機構信譽、消費者評價、機構資質等信息，盡可能選擇信譽好、評價相對好、價格適中的機構報名；仔細研讀合同，避免霸王條款、細節條款不合理情況發生，謹慎選擇不簽署合同的機構；有貸款需求的消費者，在簽署貸款協議前，要向機構和貸款銀行多了解協議具體內容，避免后期因責任劃分不清，有損個人征信；如遇詐騙、騷擾等情況及時在平臺舉報或報警，如遇消費問題可撥打12315投訴舉報。
通訊員 蘇消萱
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 陶善工
標簽：
搶先讀
- 技塑股份股東趙新春擬以特定事項協議轉讓的方式將其直接持有的553.27萬股公司股份轉讓給汪品洋
- 全球微頭條丨2023精密儀器行業市場規模及未來發展方向分析
- 珈偉新能源股份有限公司與中國電建集團貴州工程有限公司舉行新能源業務戰略簽約儀式
- “搖一搖”搖來詐騙犯
- 資訊：中國民航復蘇有望進一步加快
- 當前短訊！在不在今天？賽前解說一致看好TES擊敗LGD
- 國內塑料管材行業發展分析 塑料管材市場供需狀況2023
- 花唄逾期三個月收到律師函但是金額不對咋辦？結清后能漲嗎？
- A3手游《戰之刃：幸存者》首次刪檔測試正式開啟！超值福利活動上線！-全球觀點
- 當前關注：吉利年產10萬噸物理法多晶硅及光伏全產業鏈項目在寧夏賀蘭縣開工
- 深海花膠怎么煮?-焦點滾動
- 歐盟評估一種6'-唾液乳糖鈉鹽作為新型食品的安全性|當前視訊
- 高考出分前的“關鍵14天”：志愿填報選擇權增加，生涯規劃既突然又迫切
- 全球今頭條！激光手臂脫毛后毛發會越來越粗嗎
- 12周歲女生生日禮物
- 《花戎》魔君想起魏枝了嗎？
- 持續深化新技術應用 新疆吐魯番保障高溫期間居民用電安全
- 當前快訊:阿爾巴尼亞針織法
- 銀聯支付助力激活線上消費新動能 “百行百家App快樂購”活動開啟 天天短訊
- 世界快資訊：信用卡怎么知道還有多少額度？網貸逾期七年了起訴有效嗎？
- 金融機構遇到網絡輿情如何應對？來看看中原網提供的應對策略
- 環球觀速訊丨聯想ideapad（yoga）
- 天津小學學位控制政策匯總（持續更新）-熱文
- 快訊：國防部：加方在涉華問題上應謹言慎行
- 即時看！北京城建搖中北京朝陽區一宗住宅地塊，成交金額34.5億元+1.2萬平現房銷售
- 全球快訊:歐洲經濟“火車頭”經濟增長發乏力 德國淪為“差等生”？
- 【環球時快訊】銀行業高管大調整，一批“新面孔”成為掌舵人
- 當前焦點!獎勵一套房！慰問金10萬！網友：就應該這樣
- 高考考生們，這些“套路”騙局要當心-天天新消息
- 世界微速訊：淮陽縣民政局（關于淮陽縣民政局介紹）
- 世界通訊！欠網貸辦居住證會怎樣？信用卡逾期停卡還可以申請分期還款嗎？
- 618新消費③丨此熱彼冷：OTA的618“雙城記”-全球觀速訊
- 股票行情快報：派林生物（000403）6月16日主力資金凈賣出65.57萬元
- 五部門：依法合規加大對新市民等群體保障性租賃住房建設融資支持力度
- 環球信息:海爾智家：今日以1777.25萬元回購75萬股公司A股
- “要么倒閉，要么成為巨頭”，余承東最新發言：未來車市洗牌會非常慘烈，比亞迪是少數能活下來的車企之一
- 天天快消息！紅酒知識?
- 端午節家宴，推薦6道家常菜，葷素搭配營養又好吃！
- 重慶三峽有什么土特產嗎
- 【天天時快訊】友情價？快船太離譜了，他們竟然想用380萬年薪簽回威少
- 要聞：預警！岳陽市局地可能發生山洪災害
- 世界熱資訊！智能制造下半場，軟硬一體化的智能工廠方案是王炸！
- 國家金融監督管理總局：同意解散渤海鋼鐵集團財務有限公司
- 奧迪a4怎么樣優點缺點（月薪多少適合開奧迪a4） 全球最資訊
- 內鄉縣：發展金蟬產業 助力鄉村振興
- 昔日私募冠軍遭“強制平倉”！發生了什么？
- 網貸欠太多無力償還怎么處理？網貸負債太多怎么辦
- 世界熱文：工控速遞：西門子宣布新加坡建廠，中控斬獲中東船務大單，三菱供應全SiC功率半導體，禾川上市光電傳感器
- 快資訊：麥收進度已過九成！穩產保豐，小麥主產區有這些舉措
- 警方通報球迷沖進球場抱梅西：已滿18歲，行拘！_觀速訊
- 廣州數據交易所首個環保領域公共數據產品“企業環保寶”成功落地交易 快播報
- 吉林省委書記景俊海：堅持為黨育人為國育才 加快推進教育現代化 環球速訊
- 《北京市醫療機構預付式消費資金管理辦法（試行）》公開征求意見|天天看熱訊
- 消息！十年一瞬，你不曾離去——追憶全國公安系統二級英模胡曉衛
- 美國財政部官員
- 關于愛情的個性簽名（都有哪些句子） 每日熱門
- 今日超 20 家上市公司披露股東減持計劃 多家系控股股東減持 獨家
- 新消息丨欠銀行的錢逾期多久會被起訴？停息掛賬自己怎么去申請
- 吃喝板塊異動，啤酒、白酒強勢飆升，食品ETF（515710）勁漲超3%
- 南京高溫津貼發放，看這里→
- 梟神重重，性格偏內向，溝通能力弱，感情不能自拔
- 上iQOO京東超值618活動，全場機型享優惠，學生入手價更低
- 每日短訊：銷售額創五年新高，買彩票成了年輕人的新型社交方式？｜馬上評
- 今日熱文：信用貸可以申請停息掛賬嗎？怎么和銀行協商信用卡個性化分期還款？
- 【世界新要聞】中國工商銀行與陜西省人民政府簽署戰略合作協議
- 《江鄉故人偶集客舍》的全詩翻譯賞析
- A股積極因素正在聚集丨南財號聯播-天天簡訊
- 北京市率先將輔助生殖納入基本醫保 上市公司回應積極影響
- 周鴻祎：大模型引領“新工業革命”，這波紅利至少五到十年 觀焦點
- 今日播報!12歲 男孩子 生日禮物
- 環球熱頭條丨同和藥業：6月16日公司高管黃國軍增持公司股份合計16.41萬股
- 前沿資訊!鄭州消防宣傳進客運大巴，安全“一路隨行”
- 葉縣張永定：吃苦耐勞“老黃牛” 堅守環境整治一線-全球觀點
- 誘導貸款、退費難……當心！部分考公考研培訓機構存在這些問題
- 《長沙過賈誼宅》詩歌賞析附答案 天天新要聞
- 全球快看點丨影響因子要來了，國內臨床醫生最常投的期刊有哪些？
- 公告速遞：中銀弘享債券基金暫停大額申購、定期定額投資及轉換轉入業務|頭條焦點
- 世界球精選！警惕！醫院一天收治4位心梗患者，他們有個共同點……
- 實時：保時捷召回1輛911汽車：工藝錯誤致車身強度不足
- 老人迷路誤上高速公路，好心的哥停車帶其駛離并報了警……-天天觀焦點
- 廣東理工學院開展消防安全知識培訓及實驗室消防演練活動
- 津藥藥業：子公司湖北津藥藥業股份有限公司委托天津藥業研究院股份有限公司開展X08的研發工作|環球熱消息
- 環球即時：信用卡逾期要怎么跟銀行協商解決？信用卡逾期貧困證明模板是什么？
- Verizon將在2020年改變檔次以在全國范圍內推廣其5G
- 每日視訊：城中村舊貌換新顏 青西新區孫家灘居民迎來好日子
- “龍舟水”進入降水盛期 華南地區暴雨持續不停
- 3.5%預定利率壽險產品將全面退出市場 儲蓄類保險還有吸引力嗎？
- 世界通訊！莫瑞·漢密爾頓(關于莫瑞·漢密爾頓的簡介)
- 從“有水喝”到“喝好水”，誰能借勢“水到渠成”？
- 燃氣灶的熄火保護是什么意思_燃氣灶自動熄火的原因是什么
- 2天4賽！4支國足全面出擊，4場比賽僅1勝，亞運奧運遭雙線潰敗！
- 世界熱頭條丨擊退中海 保利36.2億元競得北京石景山廣寧村棚改地塊
- 天天觀察：陜西省文化館曲江館區開放啟動儀式舉行
- 快消息！青島市北城發集團7.5億元中票將兌付 利率3.67%
- 中國首個關于深遠海養殖發展政策來了！深遠海養殖必須集聚發展【附水產養殖行業發展現狀分析】 今日熱搜
- [路演] 天康生物：公司正積極布局食品加工業務 已推出七大系列三十多個單品 天天觀速訊
- 世界最新：生育津貼怎么查詢明細（生育津貼怎么查）
- 每日速讀!（組圖）強筋麥成“黃金麥”
- 世界熱點！拜新同與哪種藥聯合好（拜新同是什么藥）
- 世界要聞：港股生物醫藥B類股再度走強，微創機器人漲超15%