快報：?民生銀行信陽陽光城市花園社區(qū)支行：細(xì)微見真情 做有溫度社區(qū)金融
(資料圖片僅供參考)
心系客戶，才能更好地服務(wù)客戶。一直以來，民生銀行信陽陽光城市花園社區(qū)支行從細(xì)微之處入手，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)效能，滿足各類客戶群體需求，把關(guān)懷和溫暖送到客戶們身邊，以小微情懷打造“有溫度的社區(qū)金融”。
日前，信陽陽光城市花園社區(qū)支行接到客戶劉先生的來電，其言語急切地表示想要銷卡。工作人員首先安撫客戶情緒，后經(jīng)過和劉先生溝通了解到，原來是劉先生發(fā)現(xiàn)其兒子有使用信用卡透支消費(fèi)現(xiàn)象。經(jīng)查詢信用卡共透支80余筆，透支金額高且涉及多家銀行的網(wǎng)貸。
在了解到這一特殊情況后，該支行團(tuán)隊考慮到劉先生年齡較大，決定特事特辦、急事急辦，立即開通金融服務(wù)綠色通道，安排工作人員前往劉先生家提供上門服務(wù)，協(xié)助劉先生兒子快速辦理信用卡還款及銷卡業(yè)務(wù)，并向劉先生兒子宣傳近期電信詐騙等知識，告知客戶謹(jǐn)防電信詐騙。
細(xì)微之處見服務(wù)，以小見大傳溫情。對待客戶不僅是辦理好業(yè)務(wù)這么簡單，更要在細(xì)微之處給予關(guān)心及幫助，為客戶帶來舒心、便捷、溫暖的服務(wù)體驗。一直以來，該行積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推出多項服務(wù)舉措，切實服務(wù)群眾，讓每位客戶感受到溫暖，打造客戶信賴的“有溫度的社區(qū)金融”。（郝昱瑋 彭瑩瑩 徐亞茹）
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