出院即賠、健康進階,平安健康險推出“三省”服務承諾
中國平安集團聯席首席執行官兼副總經理郭曉濤在致辭中表示,二十年來,平安健康險緊跟國家戰略發展導向,立足保險“經濟減震器”和“社會穩定器”定位,持續踐行“金融為民”,交出了一份改革創新、開拓進取的高質量發展答卷。站在20周年的新起點,期待健康險發揮健康保險新力量,升級客戶服務新高度,創造醫健服務新價值,持續為客戶提供“省心、省時又省錢”的健康服務體驗,為健康中國戰略落地和中國式現代化建設貢獻平安力量。
出院即賠,健康進階
“三省”服務承諾讓客戶更健康
活動現場,平安健康險黨委書記、董事長兼首席執行官朱友剛面向客戶鄭重推出“三省”服務承諾,朱友剛表示,公司秉承著立業初心,與時代同頻共振,與客戶同心偕行,本次承諾的發布,意味著平安健康險將始終堅持以客戶為中心,用專業的保險產品和高品質的健康管理服務,讓客戶感受到“買保險就是買健康,更健康更要選平安”。
據了解,“三省”服務承諾為出險生病客戶極速賠,讓健康客戶更健康。針對出險生病客戶,平安健康險依托人工智能技術,打造理賠智能體,實現智能交單、智能錄入,智能審核以及智能理算,讓客戶“出院即賠”,客戶住院前報案,資料齊全,出院當天可完成賠付。
近年來,平安健康險致力于解決理賠時效慢、爭議多、程序繁瑣等客戶痛點,持續優化理賠服務,提升理賠體驗,在行業內率先推出“出院三日賠”服務,打通就醫理賠全流程,開啟了住院前報案、代辦交單、出院支付的理賠新模式。“出院即賠”是“出院三日賠”的再升級,不僅進一步提高了客戶的理賠速度和便捷度,還有望再度引領行業理賠模式的創新迭代。
針對健康客戶,在中國保健協會、中國食品發酵工業研究院等專業機構指導下,平安健康險聯合北大醫療健康商城,推出為期一個月的“20年感恩回饋,健康好禮享不停”活動。活動期間,所有用戶都可登陸平安健康險App或小程序,進入活動頁面即可參與驚喜抽獎活動。通過為客戶提供專家團隊研發的,70多類10萬份高稀缺性、高品質、高性價比的健康禮品及不限量折扣券,平安健康險滿足客戶健康飲食、營養補充及科學運動等方面的需求,用優質健康服務,攜手客戶共赴健康美好生活。
累計服務7700萬客戶,賠付550億元
二十年不忘初心守護人民健康福祉
2025年是平安健康險成立20周年,作為全國首批專業健康險公司,平安健康險從團體高端醫療險起步,先行先試,開創百萬醫療險行業先河,引領CAR-T療法納入商業保險保障;首批推出覆蓋慢病體、帶病體的醫療險產品;理賠方面,業內首個推出“出院三日賠”服務,打造“就醫理賠一體化”新模式;持續升級醫健服務,上線腫瘤專家多學科會診服務,參與并制定行業陪診陪護標準,滿足客戶對健康保障和健康管理的多元化需求。
截至目前,平安健康險累計為超7700萬客戶提供保險保障,累計賠付金額超500億元;醫療服務人次累計超316萬,平均醫療服務響應時效0.68小時,客戶滿意度99.4%,健康管理服務人次達1091萬;線上理賠服務人次達1398萬,出院三日賠服務人次達61.9萬,客戶好評率98.3%。
保險保障方面,平安健康險深入踐行五篇大文章,在服務民生保障上持續發力。好醫保·少兒長期醫療累計為300萬少兒提供超12萬億元的保險保障,上海滬惠保、杭州市民保、深圳惠民保等普惠型商業保險覆蓋超25個城市,累計服務超1800萬用戶;服務實體經濟方面,平安健康險為9.7萬家企業提供豐富的保險產品及健康管理服務組合,幫助企業增強員工歸屬感,提升凝聚力。
健康管理方面,平安健康險持續升級“樂健康”服務體系,覆蓋客戶健康管理、就醫看病、疾病康復三大旅程、為客戶提供包括健康保健、慢病管理、就醫理賠、重疾管理、康復及居家照護等全面健康管理方案,讓客戶省心、省時又省錢。就醫服務已拓展至全國337個城市,3045家公立三級醫院,實現公立二級醫院全覆蓋,直結服務覆蓋全球超200個國家和地區的7000家醫院。
值得一提的是,作為一家有溫度的健康險公司,平安健康險還將陸續在北京、上海、廣東、深圳等多地開展20周年系列公益志愿服務行動,開展健康義診、健康科普、鄉村支教等關懷服務,溫暖守護“一老一小”群體,以實際行動回饋社會。
展望未來,平安健康險將以平安“百年基業”為燈塔,以“家國共平安”為航向,深化“健康保險+醫健服務”雙輪驅動模式,在保險保障、健康管理、社會責任等方面貢獻力量,持續守護人民健康福祉。
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