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近年來，廣州持續推進國家營商環境創新試點城市建設，作為營商環境改革前沿陣地，廣州稅務部門不斷創新服務方式，堅持以納稅人繳費人滿意作為“硬道理”“金標準”，用便利化、高效化、智能化辦稅繳費服務舉措惠及千萬家，為打造一流稅收營商環境賦能添彩。

(資料圖片)

稅務“云驛站”，“家門口”辦稅更便捷

“現在有了這個云驛站，從完成收購業務、同步獲取資料，到辦理代開發票業務只要不到10分鐘，大大降低了辦稅成本。”廣東東和茶葉有限責任公司財務、納稅服務體驗師謝靜對記者說。

謝靜提到的“云驛站”，是廣州市荔灣區稅務局設置的集廣東省電子稅務局、V-Tax遠程可視化辦稅平臺、廣州稅務12366智能咨詢、智慧社保等常用功能為一體的“荔稅服務云驛站”便民辦稅點，輻射市場內業戶近400戶，實現了非接觸式業務“一機通辦”。 

納稅人可以通過“云驛站”遠程辦理發票開具業務

據悉，作為全國最大的茶葉專業批發市場和集散地，芳村茶葉市場是全國茶產業、茶經濟的“晴雨表”。“我們公司業務量大，需要從全國各地收購茶葉，但其中能夠獲取發票的不足三成。”謝靜介紹道，“云驛站省去了客戶和供應商跑辦稅大廳代開發票的功夫，體驗非常舒適。今年來公司收購茶葉發票獲取量同比明顯提升，4-5月代開發票金額約110萬元。”

“作為商會力量，我們將進一步發揮信息共享和聚合帶動作用，讓這么便捷的稅費服務惠及更多商戶，更好地集聚人氣、暢旺市場。”中國南方茶葉商會副會長、廣州市義統包裝制品有限公司總經理方世堅表示，從公司到南方茶葉市場“荔稅服務云驛站”便民辦稅點只需10分鐘。

除特色“云驛站”外，廣州稅務部門致力依托“云稅廳”建設，將辦稅服務廳移動至家門口，打造“非接觸式”辦稅繳費“云窗口”，有效解決納稅人“最后一公里”的辦稅問題，1-4月全市“云稅廳”總業務量達2265萬筆。

延伸“智稅+”應用廣度，辦稅體驗更智能

走進廣州民營科技園的白云區智慧稅務先行示范基地，記者看到不少納稅人正在和廣州稅務部門的智能應答機器人“稅寶”聊天互動。除了“稅寶”，廣州市稅務部門也在智慧服務方面不斷創新探索，力求讓納稅人繳費人更加方便、更加滿意。

“您好，您經營的廣州市白云區松洲粵昌盛五金建材商行是定期定額戶，稅務機關已自2023年1月1日起，調整您的每月核定經營額，請問您是否知曉？”廣州市白云區松洲粵昌盛五金建材商行的經營者康先生接到了這樣一通電話，但撥出這通電話的不是稅務人員，而是廣州市稅務局推出的“智稅Call”語音外呼功能。

據稅務人員介紹，“智稅Call”采用人工智能技術，按照稅務機關設定的前置條件、通過大數據智能篩選呼叫對象并生成任務，主動對納稅人發起語音通話。近日，稅務部門根據個體工商戶日常開票情況和生產經營情況對其核定經營額進行調增，并通過“智稅Call”發起提醒服務。

稅務人員介紹智稅call功能

據了解，目前“智稅Call”已實現了新開戶納稅人涉稅輔導、發票政策輔導、納稅人戶籍管理、辦稅員信息核查輔導及稅收政策宣傳等功能，1小時內可完成近2千戶納稅人的宣傳輔導，上線以來，已開展智能外呼服務188批，呼叫成功率達91.7%，大大提高了納稅服務效率。

稅惠政策及時雨，助力高質量發展更精細

作為全國知名化妝品產業集聚地，廣州市白云區聚集1300多家化妝品生產企業，逐步擦亮“白云美灣”品牌。為優化集群產業鏈發展、以“稅動力”提升市場主體活力和信心，稅務部門聚焦稅費優惠政策精準推送，為化妝品產業高質量發展提供高效服務。

記者在調研中了解到，為提升辦理效率，白云區稅務局打造“云辦稅?心服務”品牌，建立“綠色通道+專班跟進+一企一策+事后跟蹤”溝通服務機制，2個工作日內完成企業發票業務授信額度核準，以最快速度、最高效能解決企業“疑難雜癥”。今年以來白云區局共處理化妝品企業授信額度申請近80條，高效保障企業發展的稅收需求。

“政策剛出臺不久，稅務機關就打來電話輔導享受增值稅留抵退稅政策，很快我們就收到了14.18萬元的退稅款。由減稅降費紅利產生的‘真金白銀’，有效緩解了企業資金運轉問題，實在是太及時了。”廣州市醫康生物科技有限公司財務負責人潘禹說道。除提升授信額度核準效率外，稅務部門還聯動區美灣辦、區化妝品產業促進會、化妝品行業協會，共同搭建稅收宣傳與服務平臺，精準推送稅費優惠政策，確保符合條件企業應享盡享。

國家稅務總局廣州市稅務局相關負責人在采訪中表示，稅務部門將進一步下好智慧稅務“一盤棋”，落實落細各項便民辦稅服務舉措，讓數據交互更暢通、政策落實更精準、稅費服務更便捷，為激發市場主體活力、優化稅收營商環境、推動高質量發展貢獻稅務力量。

文、圖/廣州日報·新花城記者：劉春林

廣州日報·新花城編輯：林靜