“指尖服務”破解民生難題 山西首個數字化物業管理服務平臺正式上線
山西首個數字化物業管理服務平臺正式上線。任麗娜 攝
該平臺上線首日即引發社會廣泛關注，其便捷的移動端操作(支持小程序、電話、郵箱多渠道接入)與高效的“限時辦結”機制，讓民眾足不出戶即可解決物業煩心事。
科技破解治理難題，三大功能直擊民生痛點
“智慧物業平臺不是簡單的技術疊加，而是治理思維的革新。”山西省住建廳相關負責人表示，平臺共有三大核心功能：
“連心橋”式維權通道：打破傳統投訴壁壘，每項訴求自動生成電子工單，實現“一鍵提交、全程跟蹤、限時辦結”，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。
“透視化”行業監管：動態監測全省6000余家物業企業服務質量，信用評價、服務評級實時公開，倒逼企業提升服務水平。
“協同化”矛盾化解：聯動住建、市場監管、消防等多部門建立“線上會診”機制，復雜問題“一單轉辦、聯合處置”，破解“踢皮球”難題。
數據說話，讓基層治理“看得見溫度”
山西省智慧物業管理服務平臺運行中，看似普通的數據，成為丈量基層治理溫度的標尺。這些數據的背后，是千家萬戶的“急難愁盼”，更是政府為民服務的效率與誠意。94%的手機端提交率，超九成用戶選擇手機小程序“一鍵投訴”，折射出平臺設計的便捷性與群眾信任感；每項投訴均實行“受理—轉辦—處置—反饋—評價”五步閉環，超期未辦結事項自動觸發預警，直通上級督辦系統；數據預警，從解決一個問題到預防一類風險，“數據不會說謊，但要讓數據說‘暖心話’。”
未來展望，從“治理”到“服務”構建社區生態圈
山西省住建廳相關負責人表示，智慧平臺將逐步拓展服務外延，計劃按期接入家政預約、居家養老等便民功能，打造“15分鐘生活服務圈”。同時，依托山西移動平臺大數據分析能力，建立物業風險預警模型，推動基層治理從“被動應對”轉向“主動護航”。
山西省智慧物業管理服務平臺是落實國家“數字住建”戰略的重點工程，涵蓋投訴處理、信用管理、數據分析等8大模塊，未來將納入省級政務服務平臺體系，成為智慧城市建設的“神經末梢”。
智慧物業是山西推動“好房子、好小區、好社區”建設的關鍵一步。將以群眾滿意度為標尺，真正讓群眾可感可及，可知可獲。(完)
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