文旅業界吁AI浪潮下注重人文關懷
“再聰明的機器人也是冷冰冰的機器，它也許永遠無法替代一個微笑的溫度，一次滿意加驚喜的服務，一種文化共情共鳴的感動。”中國旅游協會會長段強26日在江西南昌舉辦的2025年中國旅游產業高質量發展主題活動上如是說。
AI浪潮下文旅產業路在何方？是追求流量還是深耕品質？當日，來自旅游和文化、教育、體育、商業、城市、鄉村等多個領域的專家學者共同呼吁，文旅產業發展要注重“人文關懷”。
“當前，中國旅游業正以創新為引擎、以融合為路徑，邁入高質量發展的全新階段。新理念、新技術、新模式、新領域層出不窮，傳統業態加速升級，文旅融合的深度和廣度持續拓展。”段強表示，文旅行業區別于其他領域的核心價值在于用技術賦能體驗，但需強調永遠以人文關懷為靈魂。
“最近文旅行業流傳著一個高頻熱詞，那就是情緒價值。這到底是一時的市場熱點，還是一個長期趨勢？”中國旅游協會副會長杜一力表示，情緒價值、情緒經濟、體驗經濟、沉浸式旅游等一批新說法有一個共同點，便是揭示了以人間、人情、人性為主要表現的市場需求的回歸。
在杜一力看來，旅游業發展必須守住文化根脈，在技術浪潮中始終以人的精神需求為核心。現如今，空間移動不再是文旅產業的唯一屬性，文旅產業已經融入大眾生活的方方面面，形成了持續增強的日常化和生活化趨勢。當文旅產品和服務擁有了“人文化”的品質特點，它們就能觸動人心，引發共情共鳴。
中國旅游協會休閑度假分會總顧問、世界旅游城市聯合會首席專家魏小安同樣也注意到，消費者對中國文化的自信心越來越強，同時對文化的追求也越來越高。此外，“打卡即旅游”的現象不能長久，沉浸式感受才是根本，文旅行業應從追求流量轉向深耕品質，構建可持續的產業生態。
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