西峽農(nóng)商銀行多維度打造百姓身邊普惠制銀行 世界快播報(bào)
【資料圖】
河南西峽農(nóng)商銀行立足“三農(nóng)”服務(wù)，圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，秉持“專注于心，執(zhí)著于行”的服務(wù)理念，用心用情服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)打造“百姓身邊的銀行”品牌形象。
“線上線下”加快服務(wù)速度。線上，該行依托手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)、微信客戶群等生態(tài)營(yíng)銷矩陣，提供全渠道“金融+生活”場(chǎng)景服務(wù)，全方位提升客戶體驗(yàn)；線下，完善網(wǎng)點(diǎn)便民設(shè)施，培育濃厚服務(wù)文化，構(gòu)建“以營(yíng)業(yè)主管為主導(dǎo)、大堂經(jīng)理為重點(diǎn)、綜合柜臺(tái)為陣地”的廳堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，帶動(dòng)客戶服務(wù)水平及網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能不斷提升。
“做小做細(xì)”提升服務(wù)溫度。該行從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，著力打造廳堂溫情服務(wù)環(huán)境，為老、弱、病、殘等特殊群體開啟綠色通道，用心、用愛(ài)經(jīng)營(yíng)每一位客戶和每一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)設(shè)置愛(ài)心座椅、開設(shè)敬老專臺(tái)、優(yōu)化綠色通道、完善便民設(shè)施等措施，著力打造便捷、周全、貼心、有溫度的金融服務(wù)。通過(guò)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、窗口服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建、行業(yè)示范單位評(píng)選等助推網(wǎng)點(diǎn)形象整體提升。
“專屬專享”增強(qiáng)服務(wù)深度。該行始終秉承“融合創(chuàng)新，極致服務(wù)”的發(fā)展理念，構(gòu)建零壁壘專業(yè)專屬專享服務(wù)。通過(guò)全流程服務(wù)、全流程營(yíng)銷，全流程管理“三條線”服務(wù)模式，加強(qiáng)各條線的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，充分發(fā)揮“特色+綜合+協(xié)同”的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)實(shí)施客戶分類分級(jí)管理，定期舉辦專項(xiàng)銀企對(duì)接會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、集中授信等特色活動(dòng)，全面滿足客戶的信貸需求以及零售板塊業(yè)務(wù)發(fā)展需要；通過(guò)評(píng)選服務(wù)明星、營(yíng)銷明星等方式，鼓勵(lì)更多員工提升能力、展現(xiàn)自我；通過(guò)開展全方位綜合營(yíng)銷，提供專業(yè)化暖心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶“雙贏”。 （供稿：趙澤軒 楊萌）
標(biāo)簽： 西峽農(nóng)商銀行 多維度打造 百姓身邊普
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