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養(yǎng)老，是家之大事、國之大事。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對于養(yǎng)老生活的品質(zhì)要求也越來越高，從依賴家庭到重視個人養(yǎng)老規(guī)劃，人民養(yǎng)老觀念正逐步向多元化、自主化轉(zhuǎn)型,這無疑對養(yǎng)老金融服務(wù)提出了更高的挑戰(zhàn)與要求。作為養(yǎng)老體系第三支柱的基礎(chǔ)組成，個人養(yǎng)老金制度的建立與完善，不僅是健全多層次養(yǎng)老保障體系的必然要求，更是應(yīng)對未來社會老齡化挑戰(zhàn)的一大關(guān)鍵。

近日，2025年政府工作報告強調(diào)要“大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟”“提出要加快發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險，實施好個人養(yǎng)老金制度”“積極應(yīng)對人口老齡化，完善發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策機制”。國務(wù)院辦公廳也印發(fā)《關(guān)于做好金融“五篇大文章”的指導意見》明確提出要“持續(xù)完善養(yǎng)老金融相關(guān)政策，強化銀發(fā)經(jīng)濟金融支持，促進中國式養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”服務(wù)多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系發(fā)展。

在政策背景下，友邦人壽作為深耕中國市場多年的外資壽險公司，積極響應(yīng)政策號召，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以“客戶驅(qū)動”為核心，在養(yǎng)老金融領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，從 “輕資產(chǎn)+重服務(wù)”的康養(yǎng)生態(tài)圈構(gòu)建，到個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的全域推廣，通過一系列創(chuàng)新舉措和實踐，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的養(yǎng)老保障解決方案，成為保險業(yè)深耕養(yǎng)老金融的踐行者。

堅定看好：友邦與中國市場的“雙向奔赴”

友邦人壽在我國市場的發(fā)展歷程，堪稱一部外資壽險公司在中國的奮斗與開拓史。友邦人壽首席客戶官張敏表示，“中國市場的深度和廣度為友邦提供了發(fā)展機遇，我們是中國金融開放的受益者、參與者，友邦與中國市場‘雙向奔赴’。”

他介紹，友邦是一家起源于上海、發(fā)展到全球的金融機構(gòu)。1992年，友邦回到內(nèi)地市場，在金融對外開放政策引領(lǐng)下、監(jiān)管部門具體指導下有序開展業(yè)務(wù)，先后成為首家經(jīng)營個人人身保險業(yè)務(wù)的外資保險機構(gòu)、首家外資獨資人身保險公司，是中國金融改革開放的代表性外資企業(yè)。

自1992年以來，友邦始終堅持扎根中國、服務(wù)中國的理念，不斷探索和適應(yīng)中國市場的需求。經(jīng)過多年的發(fā)展，友邦人壽已在全國多個地區(qū)設(shè)立了分支機構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了眾多城市，擁有了龐大的客戶群體和專業(yè)的營銷團隊。據(jù)悉，友邦人壽山東、安徽、重慶、浙江分公司相繼獲當?shù)乇O(jiān)管批準開業(yè)。友邦省級分公司數(shù)量擴展至14家，觸達中國內(nèi)地逾70%的人身保險市場。

在地域擴張方面，友邦人壽穩(wěn)步推進戰(zhàn)略布局，從最初的沿海城市逐步向內(nèi)陸拓展。近年來，隨著中國金融市場對外開放步伐的加快，友邦人壽更是抓住機遇，加大了在中西部地區(qū)的布局力度，將優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)帶到更多地區(qū)，讓更多消費者受益。

在投資布局上，友邦人壽展現(xiàn)出了前瞻性和戰(zhàn)略眼光。近年來，友邦加大在中國市場的投資力度、擴大投資范圍、豐富投資維度，堅定看好中國、投資中國。值得一提的是，2023年1月5日，上海北外灘“友邦金融中心”正式揭牌。這是友邦人壽成立以來最大的一次資產(chǎn)收購。2024年1月，友邦人壽完成了對位于北京市朝陽區(qū)中央商務(wù)區(qū)（CBD）的辦公樓項目控股權(quán)的收購。

重要抓手：推動個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)向“深度規(guī)劃”升級

個人養(yǎng)老金制度作為第三支柱養(yǎng)老保險的重要組成部分，對于完善我國養(yǎng)老保險體系、提高居民養(yǎng)老保障水平具有重要意義。自2022年11月個人養(yǎng)老金制度實施以來，友邦人壽便將個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)提升至公司戰(zhàn)略高度，將其視為鏈接客戶的“新觸點”與拓展養(yǎng)老金融市場版圖的“重要抓手”。

在產(chǎn)品端，友邦人壽快速響應(yīng)政策號召，利用在養(yǎng)老保險上的豐富經(jīng)驗，積極投入此項工作中，推出多款稅優(yōu)型養(yǎng)老產(chǎn)品。2023年4月，友邦人壽首次推出兩款個人養(yǎng)老金產(chǎn)品，并在當年8月便進行了升級，進一步在保障權(quán)益中契合客戶需求場景：“優(yōu)享年年”提供長期年金以滿足退休后持續(xù)資金需求，“優(yōu)享未來”以一次性滿期金滿足靈活領(lǐng)取需求，均涵蓋身故與全殘保障。

個人養(yǎng)老金領(lǐng)域的階段性成果，形成了友邦對客戶整體養(yǎng)老規(guī)劃的全面推動，持續(xù)推動產(chǎn)品創(chuàng)新滿足養(yǎng)老多層次需求。如2024年7月，友邦人壽推出公司首款稅優(yōu)健康長護險產(chǎn)品《友邦優(yōu)享長伴終身護理保險》。這是繼個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品后，友邦推出的又一稅優(yōu)產(chǎn)品。

在服務(wù)端，友邦人壽依托“卓越營銷員”團隊深入社區(qū)、企業(yè)、機關(guān)，開展政策宣導與個性化養(yǎng)老規(guī)劃。友邦人壽充分發(fā)揮其專業(yè)營銷團隊的優(yōu)勢，通過舉辦各類養(yǎng)老金融知識講座、線上線下咨詢活動等方式，向廣大消費者普及個人養(yǎng)老金制度的相關(guān)知識，提高消費者的參與意識。同時，友邦人壽利用數(shù)字化營銷手段，優(yōu)化客戶體驗，為客戶提供便捷、高效的投保服務(wù)。

值得一提的是，為培養(yǎng)更多養(yǎng)老規(guī)劃專業(yè)人才，友邦人壽聯(lián)合高校相繼推出“養(yǎng)老規(guī)劃師”計劃，構(gòu)建專屬培訓和認證體系，從而以更專業(yè)的方式更好滿足客戶的多元化需求。這些規(guī)劃師不僅幫助客戶厘清養(yǎng)老需求，還通過“資金預估+保障配置+資源鏈接”的一站式服務(wù)，推動個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)從“開戶”向“深度規(guī)劃”升級。

個人養(yǎng)老金領(lǐng)域的探索和實踐道路上，友邦人壽交出了一份亮眼的答卷：截至2024年10月，友邦個人養(yǎng)老金客戶超20萬人，新單總保費突破24億元，平均每天服務(wù)客戶365位，累計服務(wù)企業(yè)超15000家。

品質(zhì)養(yǎng)老：構(gòu)建“輕資產(chǎn) + 重服務(wù)”養(yǎng)老生態(tài)圈

為了給客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，友邦人壽創(chuàng)新性地提出構(gòu)建“輕資產(chǎn)+重服務(wù)”養(yǎng)老生態(tài)圈。在這一理念的指導下，友邦人壽通過整合內(nèi)外部資源，聚焦“鏈接”“選擇”“品質(zhì)”三大關(guān)鍵詞，構(gòu)建覆蓋居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)協(xié)助及旅居養(yǎng)老的全方位“康養(yǎng)生態(tài)圈”，為客戶帶來“全方位、早一步、高品質(zhì)”的服務(wù)體驗。

通過構(gòu)建“輕資產(chǎn) + 重服務(wù)”養(yǎng)老生態(tài)圈，友邦人壽實現(xiàn)了保險產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合，為客戶提供了更加貼心、周到的養(yǎng)老服務(wù)體驗。目前，友邦人壽的養(yǎng)老生態(tài)圈已初見成效，吸引了眾多客戶的關(guān)注和參與，為推動我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻。

展望未來，張敏表示:“友邦的品牌承諾是‘健康長久好生活’，我們將牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，專注主業(yè)，保護消費者合法權(quán)益，更好滿足人民群眾日益增長的保險保障和財富管理需求，提升他們的信任感、滿足感與幸福感。同時，我們將秉承‘長期主義’的經(jīng)營理念，繼續(xù)發(fā)揮保險資金的長期性和穩(wěn)定性作用，持續(xù)投資中國、服務(wù)中國，為推動社會經(jīng)濟的持續(xù)繁榮做出更大的貢獻。”