國際標準化組織聯絡中心技術委員會秘書處落戶中國
中新網3月4日電 據“市說新語”微信公眾號消息，近日，國際標準化組織正式批準成立聯絡中心技術委員會(ISO/TC 351)，并由中國承擔秘書處工作。
聯絡中心(Contact Centers)是指代表客戶向其提供聯絡服務的組織，它超越了傳統的電話客戶互動中心，能夠處理跨渠道、跨語言的通信，包括語音呼叫、電子郵件、在線聊天、短信、社交媒體等。其關鍵技術包括交互式語音應答(IVR)系統、自動呼叫分配(ACD)、客戶關系管理(CRM)軟件應用和預測分析等。隨著人工智能、云計算、大數據等技術的應用，聯絡中心的服務內容與模式不斷深化升級，行業從業人員數量已經形成一定產業規模，聯絡中心逐步發展為智慧場景交互中心，在金融、電信、互聯網等多個行業廣泛應用，全球范圍內對聯絡中心標準化的需求日益顯著。據統計，全球聯絡中心服務的市場規模在2023年已經達到301億元人民幣，聯絡中心服務在金融、電信、互聯網等多個行業廣泛應用，成為企業提升客戶滿意度、優化運營效率的重要支撐。
中國作為ISO/TC 351秘書處承擔國，將秉持“共商、共建、共享”理念，搭建好聯絡中心國際標準化合作平臺，團結國際同行、全球伙伴共同制定國際標準，為全球貿易繁榮發展作出貢獻。
標簽：
搶先讀
- 國際標準化組織聯絡中心技術委員會秘書處落戶中國
- 天津667個重點續建項目全面復工 總投資1.36萬億元
- 中國將15家美國實體列入出口管制管控名單
- 閻什鎮木材產業：綠色轉型奏響鄉村振興“木匠”曲
- 除雪破冰“加速度” 齊心掃出“放心路” ——駐馬店市驛城區人民街道建新街社區開展志愿服務活動
- 探索閱讀新路徑 共筑教育新未來——駐馬店市第二十小學開展整本書閱讀策略研討活動
- 中國對美國因美納公司采取不可靠實體清單處理措施
- 秦巴腹地百畝梅花引客來
- 山東各地特色產業借“智”突圍 解鎖高質量發展新密碼
- 非洲刮起“中國風”，中企助力非洲風電項目建設
- 中國對美國因美納公司采取不可靠實體清單處理措施
- 北京簡化入境免簽外國自然人注冊公司手續
- 武漢迎來降雨降溫天氣
- 中新健康丨做藥這件事，北京為什么能“搶跑”？
- 外媒：DeepSeek啟發全球AI公司創建更便宜模型
- 在奮斗中，讀懂一個熱氣騰騰的中國
- 駐馬店市驛城區人民街道辦事處開展“除陋習 樹新風”移風易俗普法教育講座
- 反腐敗一步不停歇、半步不退讓
- 中國對原產于美國的部分進口商品加征關稅
- “十四五”102項重大工程98%以上的項目已完成規劃目標
- 鄧州市夏集鎮：筑牢安全防線 優化營商環境
- 家門口的老兵“雷鋒”，便民更惠民
- 創新銀發經濟 激發消費活力
- 紅旗飄揚鑄信仰 童心向黨礪擔當——西平縣重渠小學“紅星國旗班”社團正式成立
- 西平縣譚店中學團委攜手志愿者開展“學雷鋒·清積雪”志愿服務活動
- 西平縣柏城街道開展2025年新時代文明實踐周“學思想 謀發展”主題宣講活動
- 西平縣譚店鄉開展“除陋習 樹新風”文明實踐主題活動
- 從世界移動通信大會看 5G進階與AI爆發
- 身體有結節？不要慌！這些天然“散結方”趕快學起來
- 肥胖危害多 專家：中國開展多學科聯合診療助患者管理好體重
- 讓1500名腦癱兒站起來，王川代表連續3年建言“多方共付”
- 肥胖危害多 專家：中國開展多學科聯合診療助患者管理好體重
- 肥胖危害多 專家：中國開展多學科聯合診療助患者管理好體重
- 中國科學家首次揭示細菌抗腫瘤關鍵原理
- 肥胖危害多 專家：中國開展多學科聯合診療助患者管理好體重
- 駐馬店市第二小學開展《學雷鋒 我行動》主題教育活動
- 盤點基金2月份表現 重倉港股基金業績“領跑”
- 金融支持民營企業高質量發展座談會釋放三大信號
- 北京最大單體智算集群在海淀點亮
- 冬奧冠軍任子威：南北方冰雪運動交流合作大有可為
- 挖掘更多苗子，星耀未來青少年羽毛球公開賽春季賽啟幕
- 云南姑娘張德順東京馬拉松再創佳績 登頂亞洲選手榜首
- 蜜雪冰城上市首日身價超千億港元
- 上海合作組織雪地足球賽 中國隊無緣半決賽
- 全國70多名滑雪愛好者亞布力挑戰“亞洲最陡”野雪賽道
- 又是一年春耕時 福建東山鮑魚苗暢銷
- 鄧州市張村鎮“三舉措”優化營商環境
- 雨雪減弱降溫區收縮 本輪寒潮對我國的影響趨于結束
- 鄧州市法院：充分發揮“她力量” 解鎖糾紛“新密碼”
- 山西太原：老者公益磨剪子菜刀 特教學生渴望被“看到”
- 南陽宛城區法院：少年騎電車逆行釀事故 法官高效辦結促和諧
- 西平縣應急管理局召開常態化開展掃黑除惡工作推進會
- 103朵鏗鏘玫瑰的心靈守護之路
- 內鄉縣赤眉鎮：預防為主 綜合治理 大力開展禁種鏟毒活動
- 西平縣柏城街道全力推進加速交通建設步伐
- 西平縣園林綠化中心以雪為令做好極端天氣應急處置工作
- 內鄉縣自然資源局學習貫徹全市自然資源工作暨全面從嚴治黨工作會議精神
- 氣候變化與城市火災如何關聯影響？中國科學家領銜研究首次揭示
- 馬傳喜委員：科技創新為先導 發展農業新質生產力
- 駐馬店市驛城區朱古洞鄉：“披雪上陣”查隱患 嚴守住房安全線
- 先進基因編輯研發中心在滬揭牌 開展高水平基因編輯研究
- 馬祖原創音樂劇首“登陸” “語同音”演繹“人同心”
- 中國科學家實現超導體系“量子計算優越性”新紀錄
- 四川啟動川藏公路革命文物資源專項調查
- （神州寫真）中國“工程機械之都”長沙發力新能源 加速產品電動化
- 中國工程院院士單楊的柑橘“魔法”
- 雨雪減弱降溫區收縮 本輪寒潮對我國的影響趨于結束
- 最后一刻出現問題 SpaceX“星艦”第八次試飛被叫停
- 廣西河池：游客“奔縣”共慶壯族螞
- “錢凱-上海”海運直航首月 上海與秘魯貿易同比增逾四成
- 常見的短線交易策略有哪些？短線開倉是什么意思？
- 2月中國物流業景氣指數為49.3% 節后需求有序恢復
- “錢凱-上海”海運直航首月 上海與秘魯貿易同比增逾四成
- 商務部：將美國因美納公司列入不可靠實體清單
- 2元和200元的鈣片，到底有什么區別？
- 商務部：中方將10家美國涉臺軍售企業列入不可靠實體清單
- 2月中國物流業景氣指數為49.3% 節后需求有序恢復
- 人大代表雷軍建議加強AI換臉擬聲治理
- 人工甜味劑致動物胰島素激增
- 一場線上農產品產銷對接會
- 茶香未至，茶機升級先行
- 海南陵水：邂逅夢幻花海
- 大型話劇《三家巷》在惠州演出
- 疍家海味 北海蝦餅
- 謝鋒：向霸道霸凌、單邊主義、保護主義說不
- 國務院關稅稅則委員會：3月10日起對原產于美國部分進口商品加征關稅
- 全國兩會｜曹鵬委員建言：構建異構算力新生態 破解智算成本難題
- 保障金融權益，國壽壽險全面啟動2025年“3·15”金融消保教育宣傳活動
- 全國兩會｜曹鵬委員建言：構建異構算力新生態 破解智算成本難題
- 國務院關稅稅則委員會：3月10日起對原產于美國部分進口商品加征關稅
- 白景陽代表：AI為技術工人帶來更多創新可能
- 中超第二輪最佳“第十二人” 青島啤酒陪球迷見證“上場時刻”
- 商務部：將15家美國實體列入出口管制管控名單
- 楊武云代表：麥田里的“基因解碼者”
- 周琪代表：以務實態度促兩岸同胞心靈契合
- 江蘇游客遇“關門洗腦消費” 云南景洪相關部門公布調查結果
- 中消協：謹慎識別促銷活動真實性，警惕價格欺詐
- 特朗普確認加征關稅期限 刺激美國股市大幅下挫
- 國家統計局：2月下旬流通領域重要生產資料22種產品價格上漲
- 中國四部門發文促進企業溫室氣體信息自愿披露