世界滾動:專業服務顯溫度 浦發銀行積極守護特殊群體“錢袋子”
(資料圖片)
6月14日，浦發銀行柳州白沙支行廳堂來了一位特殊客戶，網點的大堂經理及柜員在接待客戶的過程中，客戶始終沒有說話，只是指了指自己的耳朵，又指了指廳堂的紙和筆。大堂經理及柜員立即明白了客戶的意思，隨即拿來紙筆詢問其業務需求。
經過了解，客戶為聾啞殘障人士，從外地來南寧務工，因著急支取工資但賬戶受限，故前往就近網點咨詢。該網點大堂經理拿出手寫板，試圖通過書寫的方式與客戶交流。但該客戶用手寫板寫字存在困難，溝通效率較低，網點主管隨即決定讓柜員通過業務機打字詢問客戶，讓客戶通過手機打字的方式向柜員表達需求。
在為客戶查詢賬戶狀態時，柜員發現客戶賬戶近半年被司法凍結多達20余筆，控制機關多為外省的公安機關，目前仍生效的凍結多達10余筆，凍結金額遠遠超出其賬戶中的余額。網點主管通過對該客戶近半年交易明細進行分析，推測客戶賬戶大概率被他人利用，出租出借給不法分子，用作網絡電信詐騙資金過渡。客戶回復稱自己對他人使用其賬戶的用途并不知情。得知賬戶有可能已被不法分子利用，該客戶神情緊張，焦急詢問如何處理。網點柜員及主管當即告知客戶關于“斷卡行動”及防范新型網絡詐騙的知識，提示客戶應妥善保管自己的銀行賬戶，避免被不法分子利用，最后協助客戶通過報警備案保障自身權益。
據悉，特殊群體及老年人是新型網絡詐騙的高危受騙群體，浦發銀行南寧分行高度重視電信網絡詐騙防范工作及特殊群體的服務工作，日常持續加強員工培訓，普及反詐案例，強化服務質量，提升一線人員的責任感和職業敏感度。浦發銀行南寧分行后續將繼續主動作為，守護好客戶的“錢袋子”，切實履行金融機構的社會責任和義務。(付頎)
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