接聽電話的原則和基本步驟_接聽電話的八個步驟
(資料圖)
接聽電話的八個步驟分別是及時接聽、親切問候、自我介紹、耐心傾聽、妥善處理、準確記錄、友好道別、掛斷電話。接聽電話時如果有事沒能及時接聽，應向來電者致以歉意，如：“您好，對不起，讓您久等了”。
電話鈴響后應立即去接，把握好“鈴聲不過三”的原則，建議在鈴響第二聲的時候接聽最佳，既不唐突也不會怠慢來電者。
接聽電話時需要親切問候來電者，能迅速拉近通話雙方之間的距離，并且應像來電者作自我介紹，可以避免打錯電話，節(jié)約雙方時間。
通話過程中要把握好通話的時間、內容和分寸，另外語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔精煉。
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