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記者王文彬通訊員陳炳國

6月13日，為貫徹落實省委、省政府關于優化營商環境創新提升的部署要求，持續提升供水服務水平，深化與企業用戶的雙向感知，“全心全意”為企業辦實事、解難題，全力打造“有溫度、有情懷的供水服務”品牌，惠民縣城鄉水務局組織縣水安供水有限責任公司走進山東德信集團鑫谷健康產業有限公司，深入開展“上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題”的“三上門三集成”供水服務主題活動。

【資料圖】

近年來，惠民縣以用戶需求為導向，持續推動、提升企業用戶獲得用水便利度、快捷度和體驗度，在深化放管服改革和優化獲得用水營商環境工作中，通過加強政策推送、推行前置服務、優化用戶體驗、堅持流程再造、踐行服務承諾和降低用水成本等方面多措并舉，持續發力，創新突破，“獲得用水”社會滿意度和企業獲得感顯著提升。

加強政策推送。該縣通過新聞媒體報道、政務信息公開、惠企通平臺推送、供水企業公眾號發布及政務大廳窗口宣傳等途徑和方式，加強對優化供水營商環境措施和成效的宣傳解讀。2022年以來，通過新浪、搜狐、騰訊、今日頭條及齊魯壹點等媒體報道26篇，濱州營商公眾號報道2篇，惠民營商環境公眾號報道35篇，濱州惠企通平臺推送21條、供水公司公眾號發布政策、案例及部門動態80余條、線下營業廳及政務大廳窗口共推送100余份辦事指南，為全面提升“獲得用水”服務水平創造良好輿論氛圍。

推行服務前置。服務前置，主動介入是該縣優化營商環境的一項重要舉措。對工改系統推送信息的新建項目根據用水需求提前介入，主動上門對接，一次告知辦事流程，主動解答涉水訴求，為用戶制定合理便捷的接水方案。2022年以來，共為一實東校區、濱州中石化惠民第四加油站、高官大于昭家棚戶區改造、山東領拓體育用品有限公司SUP沖浪槳板和鋁合金船項目、惠民萬達廣場城市綜合體項目等24個項目提供前置服務，以工作人員的“多跑腿”換得企業的“零跑腿”，切實提升企業獲得感和滿意度。

優化用戶體驗。通過山東政務服務網、愛山東APP、供水公司微信公眾號，實現報裝、查詢和繳費“網上辦”“掌上辦”和分表計量、改裝、供水設施維修等接水和用水業務19項全流程標準化辦理，掛牌“水電氣熱信視”共享營業廳，推出水電氣熱信視“一站式”服務品牌，著力打造“跑一次為上限，不用跑為常態”的新型供水服務模式。讓用戶省時、省力、更省心。2022年以來，該縣通過線上辦理用水報裝事項35件，為70余家項目客戶提供水電氣暖信視聯辦服務，其他業務40余件，讓用戶享受到高品質的用水體驗。

堅持流程再造。全面推行1日辦結、1個環節、0資料、0費用、0上門的“11000”用水服務。用戶登錄政務服務網或通過供水公司官方微信、愛山東app，錄入項目基本信息，無需提供任何資料；供水公司將在1個工作日內完成現場勘查、制定接入方案、用戶確認報裝、接入及簽訂供水合同等工作；報裝范圍內無任何審批費用。為用戶從前置服務到通水使用提供報裝、安裝專屬客服經理“一對一”全程“保姆式”服務，以工作人員的“多跑腿”換得企業的“零跑腿”，讓客戶最直觀地感受到“省時、省力、省錢”。

踐行服務承諾。建立供水公司社會服務承諾制度，推出“限時辦結制”、客戶經理服務制度、二次回訪機制及用戶投訴處理統計分析反饋機制等一系列規章制度，用水業務及12345熱線交辦件在規定時限內辦結率100%，社會滿意度達到100%。加強供水管網定期巡檢和搶修，秉承“小漏不過夜，大漏連續作業搶修”的理念，做到維護到位，搶修及時，保證城區安全優質供水。嚴把供水安全和水質安全關，2022年該縣全年累計開展水質出廠水檢測658次，委托第三方檢測12次，檢測合格率均為100%。

降低用水成本。嚴格落實《關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的意見》（國辦函〔2020〕129號）要求，取消不合理收費，2021年3月1日以來該縣就為用水報裝客戶減免包括表具在內的費用近10萬元。為山東鑫谷健康產業有限公司社會投資簡易低風險項目3#車間用水接入，實行“零費用”惠企政策，安裝DN25水表，現場進行聯合驗收通水使用。疫情防控期間，對用戶采取“欠費不停水，免收違約金”的措施，實現“不上門、不催繳、不停供”服務，積極為小微企業紓困，累計緩交共緩交水費26.70919萬元。

強化政策落地。堅持領導干部深入一線抓落實、到一線解決問題的導向，深入開展“惠企政策面對面”“我為企業辦實事”“六個一”服務企業活動。通過“聯動配合”“實地走訪”“座談交流”“主動服務”“政策推送”等方式，用心用情用力解決了一大批企業的“急難愁盼”問題，讓有溫度的政策落地見效。2022年以來該縣遍訪用水企業150家次，村居46家，發現問題20個，解決問題20個；小分隊收集問題11個，解決11個；開展政企面對面場次14次，參與交流企業數量59家；開展營商環境體驗16次，參與人數為30人次。

下一步，惠民縣將以“三上門三集成”供水服務主題活動為抓手，以提升企業滿意度和獲得感為目標，完善服務機制，創新服務舉措，用可靠的供水保障和一流的供水服務踐行初心使命，為全縣持續優化營商環境貢獻供水力量。