河南西峽農商銀行信貸營銷服務迸發“開門紅”力量
面對“開門紅”信貸營銷服務新方位、新要求，河南西峽農商銀行以客戶需求為導向，通過客戶細分、產品創新、渠道拓展、團隊建設等方式，加強產品推廣和服務創新；通過信貸增量政策包、資源包、產品包、服務包，疊加釋放一攬子增信賦能金融紅利，著力打造首季“開門紅”信貸營銷服務加速度。
錨定客戶需求“惠”貫始終
了解客戶需求是業務發展的關鍵，只有滿足客戶需求，才能贏得客戶的信任和支持。為了打好首季開門紅有備之仗，西峽農商銀行及早籌劃組織開展多樣化的信貸營銷活動，不僅深度融合信貸營銷與金融知識普及，還巧妙地把握住各類節日與重要時間節點，為客戶帶來新穎的金融體驗，持續為信貸規模的增長注入不竭動力。
該行依托各金融服務網點，為客戶提供實時、貼心、專業的金融咨詢服務;同時，組織金融知識講座、三貼五進等豐富多彩的戶外拓展活動，進一步拉近與社區居民的距離，提升銀行的親和力與認知度。
在營銷策略上，該行充分結合機構網點所在區域的特色，加強客戶細分，深入了解不同客戶群體的需求和特點。針對個人客戶，提供定制化的理財產品和貸款服務，以滿足客戶的財富增長和消費需求；針對中小企業客戶，提供專業的支付結算和融資服務，幫助企業解決資金周轉問題；針對大企業客戶，提供信貸幫扶、風險管理等全方位金融解決。
網格拓展營銷“效”字當頭
該行以34家支行網點為半徑，在保留柜面最低服務人員配備的基礎上，由各支行長帶隊，全員出動深入拜訪當地農戶、個體商戶等經濟主體。公司金融部、零售金融部、信貸管理部及城區支行則根據城區及轄區商戶分布特點，成立若干營銷小組，按照“定格、定崗、定責、定人”工作要求，提前篩選網格名單，開展精準走訪?？傂蓄I導和各部室成員包片包行，實時了解支行在網格營銷中的困難，協助支行做好網格普查相關工作，上下協力拓展金融服務網格。
該行在營銷過程中不斷強化銀農、銀企、政銀紐帶，創新營銷策略，針對不同客戶群體制定個性化的營銷計劃和推廣方案，利用社交媒體、微信、電話等多種渠道進行營銷推廣，提高知名度和市場占有率。同時，與商超、企業、新型經營主體等深度合作，加強資源共享、客戶聯動和服務對接，用更多的新產品、優質服務吸引客戶，擴大市場份額。
線上線下聯動“深”中挖潛
該行全力構建“人在網中走、檔在格中建、格格有服務”的網格化管理體系，結合鄉村和城區的差異進行設計。其中，鄉村客戶以整村授信為抓手，批量覆蓋“三農”客群;城區客戶以工薪族、小微企業主、個體工商戶為抓手，以逐戶走訪建檔營銷的方式實施集中授信，從而推動業務增量擴面和提質增效。
同時，該行線上線下多點聯動，建立快速響應機制，暢通客戶服務熱線，提供24小時服務支持，及時處理客戶的咨詢和投訴，確保客戶問題及時解決。定期開展服務技能培訓和客戶服務案例分享，增強員工的服務意識和業務能力，確?？蛻裟軌颢@得專業、周到的金融服務。建立客戶社群和服務聯盟，加強銀行與客戶、客戶與客戶之間的交流，及時了解客戶需求和反饋，提供更加精準的產品和服務。（供稿：趙澤軒 楊萌）
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