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各銀保監分局，各保險公司省級分公司:

現將2023年第一季度，山西銀保監局及轄內各分局接收并轉送保險消費投訴情況通報如下：

一、總體情況

(資料圖片僅供參考)

2023年第一季度，山西銀保監局及轄內各分局共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴434件。其中涉及財產保險公司140件，占投訴總量的32.26%；人身保險公司294件，占投訴總量的67.74%。

（一）財產保險公司投訴情況。投訴量較多的財產保險公司為：人保財險36件，占財產保險公司投訴總量的25.71%；太平財險17件，占比12.14%；平安財險16件，占比11.43%；太平洋財險9件，占比6.43%；永安財險7件，占比5.00%。

（二）人身保險公司投訴情況。投訴量較多的人身保險公司為：平安人壽92件，占人身保險公司投訴總量的31.29%；泰康人壽46件，占比15.65%；太平洋人壽36件，占比12.24%；太平人壽15件，占比5.10%；新華人壽14件，占比4.76%。

二、投訴與業務量對比情況

（一）財產保險公司

1.億元保費投訴量情況。2023年第一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為1.31件/億元。其中，億元保費投訴量較高的財產保險公司為：安誠財險18.60件/億元；華泰財險11.18件/億元；太平財險8.95件/億元；都邦財險8.17件/億元；永安財險5.47件/億元。

2.萬張保單投訴量情況。2023年第一季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.12件/萬張。其中，萬張保單投訴量較高的財產保險公司為：安誠財險1.13件/萬張；都邦財險0.80件/萬張；英大財險0.68件/萬張；華泰財險0.60件/萬張；太平財險0.53件/萬張。

（二）人身保險公司

1.億元保費投訴量情況。2023年第一季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為0.78件/億元。其中，億元保費投訴量較高的人身保險公司為：平安養老17.91件/億元；太平養老15.84件/億元；平安人壽2.92件/億元；泰康人壽2.60件/億元；合眾人壽2.03件/億元。

圖五 相關人身保險公司億元保費投訴量情況（單位：件/億元）

2.萬張保單投訴量情況。2023年第一季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.17件/萬張。其中，萬張保單投訴量較高的人身保險公司為：富德生命人壽0.86件/萬張；英大人壽0.70件/萬張；光大永明人壽0.49件/萬張；平安人壽0.46件/萬張；陽光人壽0.44件/萬張。

3.萬人次投訴量情況。2023年第一季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.05件/萬人次。其中，萬人次投訴量較高的人身保險公司為：富德生命人壽0.49件/萬人次；陽光人壽0.37件/萬人次；國華人壽0.23件/萬人次；合眾人壽0.20件/萬人次；太平養老0.16件/萬人次。

三、投訴反映財產保險公司的主要事項

（一）投訴涉及的主要事由。在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛105件，占財產保險公司投訴總量的75.00%。理賠糾紛投訴量較多的財產保險公司為：人保財險24件，占人保財險投訴總量的66.67%；太平財險17件，占比100.00%；平安財險10件，占比62.50%；太平洋財險5件，占比55.56%；永安財險5件，占比71.43%；國任財險5件，占比100.00%。

（二）投訴涉及的主要險種。在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛73件，占財產保險公司投訴總量的52.14%；健康保險糾紛16件，占比11.43%。

1.機動車輛保險糾紛投訴量情況。機動車輛保險糾紛投訴量較多的財產保險公司為：人保財險28件，占人保財險投訴總量的77.78%；平安財險10件，占比62.50%；永安財險6件，占比85.71%；國任財險4件，占比80.00%；國壽財險3件，占比75.00%；安誠財險3件，占比100.00%。

圖九 相關財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量情況（單位：件）

2.健康保險糾紛投訴量情況。健康保險糾紛投訴量較多的財產保險公司為：太平財險6件，占太平財險投訴總量的35.29%；華泰財險3件，占比60.00%；平安財險2件，占比12.50%；人保財險1件，占比2.78%；華農財險1件，占比50.00%。

四、投訴人身保險公司的主要事項

（一）投訴涉及的主要事由。在涉及人身保險公司投訴中，退保糾紛154件，占人身保險公司投訴總量的52.38%；銷售糾紛100件，占比34.01%。

1.退保糾紛投訴量情況。退保糾紛投訴量較多的人身保險公司為：平安人壽48件，占平安人壽投訴總量的52.17%；泰康人壽28件，占比60.87%；太平洋人壽20件，占比55.56%；富德生命人壽9件，占比75.00%；國華人壽9件，占比81.82%。

2.銷售糾紛投訴量情況。銷售糾紛投訴量較多的人身保險公司為：平安人壽40件，占平安人壽投訴總量的43.48%；泰康人壽14件，占比30.43%；太平洋人壽11件，占比30.56%；太平人壽6件，占比40.00%；中國人壽5件，占比45.45%；陽光人壽5件，占比45.45%。

（二）投訴涉及的主要險種。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛111件，占人身保險公司投訴總量的37.76%；疾病保險糾紛70件，占比23.81%。

1.普通人壽保險糾紛投訴量情況。普通人壽保險糾紛投訴量較多的人身保險公司為：平安人壽50件，占平安人壽投訴總量的54.35%；泰康人壽13件，占比28.26%；太平洋人壽13件，占比36.11%；陽光人壽6件，占比54.55%；太平人壽5件，占比33.33%；中國人壽5件，占比45.45%。

2.疾病保險糾紛投訴量情況。疾病保險糾紛投訴量較多的人身保險公司為：平安人壽23件，占平安人壽投訴總量的25.00%；泰康人壽8件，占比17.39%；太平洋人壽8件，占比22.22%；新華人壽7件，占比50.00%；太平人壽4件，占比26.67%。