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“垃圾車噪音大影響我們午休”，“335教室投影儀不清晰”，“13#公寓旁邊自行車與電動車擠占消防通道”……一件件看似學習生活中的小事，關系著師生的日常“民生”，更檢驗著一所大學的治理體系與能力水平。

山東理工大學牢牢持續落實“我為師生辦實事”，把學習成效轉化為解決問題、促進工作、推動發展的強大動力。應時所需，一個凝結各方智慧、匯聚各方力量、回應各方需求的“接訴即辦”平臺應運而生。

這是一個推動問題解決的平臺

(資料圖)

“自從有了這個平臺，這些所謂的日常‘小事’會第一時間出現在相關職能部門負責人的案頭桌前。”作為平臺的具體管理人員，黨委（校長）辦公室沙作彬提起“接訴即辦”平臺感觸頗深。

相較于以往信息來源渠道分散、歸口管理權責不明、意見辦理反饋不及時等突出問題，學校高度重視，從2022年底就委托黨委（校長）辦公室開始著手研究部署搭建平臺、暢通事項辦理渠道，通過信息化手段為師生反映問題和解決問題理順機制、整合資源、鋪路搭橋。經過多方調研、反復論證，今年3月中旬，學校“接訴即辦”平臺搭建完畢，開始進行上線測試。巧合的是，3月底，省教育廳出臺加強接訴即辦工作有關文件通知，“我們和上級政策做到了第一時間的無縫銜接。”學校巡察辦副主任王建軍說。

平臺搭建好，如何用好是關鍵。

為用好這個平臺，學校注重頂層設計，將此項工作列入2023年工作要點；規范接訴即辦工作機制，建立了“學校——各二級單位”兩級工作隊伍，明確了工作流程，壓實各辦理部門的主體責任；制定了《接訴即辦平臺使用須知》，通過線上推送、線下會議等方式推廣平臺使用、介紹平臺功能，最大化方便師生知曉和使用。作為負責部門，黨委（校長）辦公室還將接訴即辦工作與督查督辦等工作一體化推進，不斷提升工作實效。

學校在OA辦公系統、學校企業微信、學工部微信公眾號設置了平臺端口，師生可通過移動或PC端訪問登陸平臺。登錄后，說明要反映解決的問題，根據問題涉及部門選定分類，一鍵提交即可到達相關職能部門終端。接訴部門即時收到提醒后，通過限時辦理、解釋答復，對當事人給予工作反饋，并接受服務評價，一個接訴即辦的閉環工作系統就這樣在點對點的過程中得到完美呈現。

“以往反映問題還得到處找電話、發郵件，現在輕點屏幕就可以在線坐等，非常方便。”學生一條關于“接訴即辦”平臺上線的微信留言引得眾多點贊。

這是一個推動工作提升的平臺

校園電動車一直是困擾眾多學校和師生的一大難題。校園面積大，師生有大量使用需求，但私人電動車和共享電單車的數量激增又帶來了諸如亂停亂放、違規充電和交通安全等一系列問題，師生意見大，安全隱患多，既不能放任不管、更不能一禁了之，加之此項業務涉及幾個不同管理部門，該如何辦？

說千道萬不如真抓實干。經過充分的調研走訪和論證，學校于今年5月發布了《關于開展電動自行車綜合治理的通知》，一時間，師生對于掛牌管理、綜合整治等措施議論紛紛，“接訴即辦”平臺對于此類問題的反映數量也直線上升。

“知道你的想法我們才能解決你的問題。”沙作彬對此不無自信。通過信息匯總，學校及時將該問題納入重點督查督辦工作事項，通過加強統籌協調，召集相關涉及部門及時進行會商研判，明確牽頭及涉及單位各方責任，推動解疑答惑和問題解決。作為牽頭部門，安全保衛處處長孫曉說：“通過平臺的聚合作用，我們及時回應師生意見反饋，聯合學工、后勤、資產等相關職能部門開展面對面懇談會、聯合參與主題班會，做好政策宣講和意見答復，持續優化完善工作方案，在平穩有序推進電動自行車綜合治理工作的同時，加深了與相關部門和師生的溝通理解。”

這是一個推動作風轉變的平臺

接訴即辦工作是“送上門的群眾工作”，通過這個平臺，推動學校各部門單位直面師生，直面矛盾問題。平臺的搭建使用，打破了以往對于“訴訪”工作就是接訪部門工作的片面認識，“在‘首接負責、限期答復’工作模式下，實現了由‘獨接獨辦’向‘共接共辦’的轉變，”黨委（校長）辦公室主任魏法匯介紹說，“每個部門都有職責直面師生，這對于轉變工作作風、及時高效地解決師生反映的問題不無裨益。”

此外，依托平臺大數據的技術支撐，通過定期分析研判師生反映最強烈的痛點堵點，有針對性地提出解決方案，還可以推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，學校各部門主動出擊，打破慣性思維，不斷提升政策制定執行和綜合治理能力。

今年5月初，當地氣溫異常升高，師生在教學樓、實驗樓等人員密集場所學習工作受到較大困擾。但由于學校采用BOT模式進行空調管理，有約定的開放時間和周期，無法擅自提前開放。后勤管理處通過“接訴即辦”平臺接收到相關情況后，積極主動與空調服務企業協商對接，通過修改合同內容，增加機動條款等，確保在維護企業合法利益的同時，提前開啟教學樓、實驗樓等場所空調服務，滿足師生學習工作需要，在維護各方權益的基礎上，為今后的決策制定和合同執行提供了連鎖便利。

作為具體參與人，后勤管理處副處長高坤說：“這促使我們要進一步落實以人為本理念，在實際工作中把踐行‘以師生為中心’落實落細。”之前在平臺上反映空調開放問題的同學在收到回復后留言說：“真沒想到這個問題能這么快的得到解決，我為之前一時的言語不當和情緒激動真誠道歉。”

師生利益無小事，即接即辦顯真情。“接訴即辦”平臺上線不到3個月，已接收辦理師生各類建議、訴求320余件，建議訴求回應答復率100%，事項辦結率100%，部門參與率100%。

面對接下來平臺各項功能的不斷完善升級，面對全校師生對接訴即辦工作的迫切期望，校黨委常委、副校長郭慶兵說：“師生有所求、我必有所應”不是一句單純的口號，解難題、辦實事、促發展，解決師生身邊急難愁盼問題既是我們追求的工作目標，更是檢驗主題教育成效的實招。

（王偉）