莫讓虛假彈幕“綁架”直播電商_播報
(資料圖片僅供參考)
“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”……進(jìn)入直播間，這類極具煽動性的彈幕是不是讓人看得上頭？然而，這些宣稱的神奇效果往往并非消費者真實體驗，而是職業(yè)彈幕人精心炮制的營銷話術(shù)。
近日，北京市市場監(jiān)管局對北京某生物科技有限公司開出10萬元罰單，成為全國市場監(jiān)管領(lǐng)域查辦直播電商職業(yè)彈幕人刷單炒信首案。此案不僅為直播營銷行業(yè)亂象敲響警鐘，更將流量造假產(chǎn)業(yè)化背后的管理盲區(qū)暴露無遺。
相較傳統(tǒng)的商品評價，直播的沉浸感、即時性與強(qiáng)互動性，使得彈幕更具迷惑性和煽動性，極易誘導(dǎo)消費者跟風(fēng)消費。職業(yè)彈幕人通過操控虛假賬號或雇用網(wǎng)絡(luò)水軍，在直播間批量刷出預(yù)設(shè)文案。本應(yīng)表達(dá)真實感受的彈幕，淪為營銷流水線上的表演道具，不僅侵害消費者權(quán)益，更會動搖直播行業(yè)的信任基礎(chǔ)。
此案的最大意義在于給職業(yè)彈幕人這一黑灰產(chǎn)業(yè)明確定性。首罰判決在將直播刷評行為納入編造用戶評價的執(zhí)法框架、劃清虛假流量法律邊界的同時，也為同類案件提供了法律適用范本，對凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境、維護(hù)新業(yè)態(tài)公平競爭秩序具有示范意義。
罰單雖已開出，但要讓職業(yè)彈幕人徹底退場，僅靠一次處罰遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要持續(xù)完善相關(guān)法律法規(guī)，為消費者權(quán)益保駕護(hù)航。當(dāng)前，職業(yè)彈幕人呈現(xiàn)規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、隱蔽化等特點，已經(jīng)形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，必須持續(xù)完善法規(guī)，織密法網(wǎng)。近年來，我國已修訂實施多部法律法規(guī)整治虛假宣傳，各大平臺也紛紛出臺規(guī)則處罰違規(guī)商家。然而，針對職業(yè)彈幕人行為的具體界定仍存在模糊地帶，應(yīng)細(xì)化對虛假彈幕行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，對惡意操縱虛假評論的主體予以相應(yīng)處罰，讓法律真正成為遏制其滋生蔓延的利劍。
直播亂象始于平臺，根治亦需平臺發(fā)力。平臺作為第一道防線，必須壓實管理責(zé)任，運用技術(shù)手段識別高頻異常評論，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法追蹤機(jī)器文本，構(gòu)建智能防控體系，對可疑彈幕實時攔截預(yù)警。同時，應(yīng)優(yōu)化流量推薦機(jī)制，降低虛假互動數(shù)據(jù)權(quán)重，引導(dǎo)商家回歸產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的良性競爭。近期出臺的《直播電商監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》提出的黑名單制度，正是強(qiáng)化對違規(guī)主體懲戒的重要一步。
從首案破冰到長效治理，直播彈幕“彈”出的應(yīng)是真實客觀的消費評價，而不是精心設(shè)計的營銷陷阱。唯有徹底刺破流量泡沫，讓直播營銷回歸誠信本質(zhì)，才能促進(jìn)直播電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
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