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新資訊：嵐縣“三化一體”打造一流政務服務營商環境

時間：2023-06-19 09:30:04 來源：黃河新聞網發布者：DN032

(資料圖片)

營商環境是企業生存發展的土壤，是激發市場活力、穩定社會預期的重要基礎，是建設現代化經濟體系、促進高質量發展的重要支撐。近年來，嵐縣聚焦優質服務快捷化、操作服務數字化、有效監督立體化，著力打造一流政務服務營商環境。

優質服務快捷化，推動項目落地。針對企業投資項目手續辦理難、時間長問題，推動項目“幫辦代辦”。2022年為36個重大項目實現幫辦代辦。今年以來，又有26個項目實現“線上評審”，提高了審批效率，優化了營商環境。一是創新重點項目“全代辦五個一”審批服務機制。實行“一個項目、一名項目長、一支團隊、一套方案、一張審批清單”的服務機制，為每個項目量身打造一套專屬審批方案，量身定制審批事項清單。二是建立項目審批手續專班工作制度。社會投資簡易低風險項目審批全流程13個工作日內辦結；一般企業投資項目審批不超60個工作日。對重點項目采取“容缺受理、線上評審、并聯審批”等模式，穩妥推行“先辦后補”容缺受理，推廣“不見面”在線辦理及遠程視頻“線上評審”的方式；在用地報批、施工許可等重要環節，實行集中審批，實現重點項目全程代辦，提高項目審批效率，確保項目盡快落地見效。

操作服務數字化，推動智慧審批。一是推進智能審批服務進大廳。完成政務大廳、智慧辦稅服務大廳一體化在線平臺建設，打造“7×24小時不打烊”自助服務超市。實現了“全天開放、全程自助、全年無休”政務服務新模式，提高政務服務辦事效率。二是搭建“領導駕駛艙”平臺。將全縣23個單位的信息數據通過梳理、分析、集中、儲存實現動態展示，實現縣級領導“一屏知全縣、一鍵政務通”的一站式決策指揮服務，共有76個事項入艙。三是推動政務數據共享工作。加速線上線下智慧化融合，圍繞“一網、一門、一次”改革，推行“一網通辦”，推進政務服務線上線下功能互補、無縫銜接。實現部門政務數據資源整合共享、實時交互、互聯互通，簡環節、減材料、優流程、壓時限。81個事項實現數據共享。

有效監督立體化，提升工作效能。一是設置“12345”政務服務熱線。按照統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判的業務閉環模式，將群眾咨詢、求助、投訴和舉報、建議等功能融為一體，實行全天候人工服務機制。目前已組建縣級二級工作站，并建立103個鄉科級三級工作站。每月對各承辦單位辦理情況進行通報；對于職責不清、久拖不決的事項通過《12345熱線轉辦單》及時報縣分管領導批示，協調解決。熱線開通以來共收到工單18963件，已辦結18792件，辦結率99．09％，回訪滿意率達98％。二是在政務服務中心設置“辦不成事”反饋窗口。圍繞企業群眾辦事反饋的難點、堵點、痛點，解決企業群眾在提交申請后不能實現受理、審批后未能辦結的諸多問題。健全問題臺賬，按照受理登記、分析研判、限時督辦、辦結反饋等程序，通過專人受理并第一時間向涉及窗口部門跟蹤督辦，直至“辦不成事”問題訴求得到答復和解決。三是應用山西省網上政務服務綜合監督管理平臺。對即將超期審批辦件提前督促提醒各職能股室按期辦結，對超期未辦結辦件要求查找原因、限期整改。持續完善政務服務“好差評”制度，實現評價、反饋、整改、監督的閉環管理。截至目前，政務服務大廳窗口收集線上各類辦件評價數據184萬余條，好評率達到99．99％。（王富貴蘇鳳鳳程保安）

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