高端電商,快手向往_世界百事通
這段時間,快手上方的天空格外熱鬧。5月末,快手發布了2023年一季度財報,在本季度,快手結束了長期虧損的歷史,經調整利潤為4200萬元,盡管對于一家估值動輒千億的大廠,不到5000萬的數字并不多。
(資料圖)
但相比去年同期虧損37.22億元,快手無疑在今年終于松了一口氣。
緊接著,是整個六月份的年中大促。快手今年早早披露出自己在618的成績單,只不過,與往年不同,今年快手把很大一部分注意力放到了本身平臺不算擅長的家居、數碼賽道。數據顯示,快手家居數碼行業在快手618購物節迎來爆發,家居數碼行業整體GMV同比去年提升139%。
其中手機品類商品售出超10萬單,GMV同比增長2倍;大家電品類GMV同比增長24倍,美容儀器品類GMV同比增長55倍,筆記本電腦品類GMV同比增長87倍,凈水器品類GMV同比增長121倍,電拖把品類GMV同比增長188倍。
從來快手電商給人的印象無非三點:辛巴、九塊九、白牌貨。毫無疑問,快手歆羨且向往其他電商平臺的消費環境,為此不惜付出任何代價。
快手追“大牌”,用戶不理睬?
擯棄土味與廉價,這是快手自骨子里攜帶的任務線,無論是在內容方面,還是電商方面。前者尚能靠用戶自嗨,形成獨特的社區風格,自成一派,但后者稍不留神就陷入巨大的市場風險中。
盡管價格低廉的白牌產品能快速刺激下沉市場消費欲望,但快手的電商危機始終繞不過“虛假”的坎兒。
此前,快手二驢夫婦的“假手機門”一度讓這個龐大的流量平臺翻身無力,過去兩年里,快手曾經在一年內就攔截了疑似假冒偽劣商品發布超過6244萬次。截止去年10月15日,黑貓投訴平臺,檢索“快手質量”,會發現3045條投訴,檢索“快手假貨”,會發現2305條投訴。
2023年,直播帶貨朝著正統電商的方向越靠越近,改變對于快手而言,迫在眉睫。一般電商平臺,想要脫離五環外,家電、數碼、奢侈品……大牌總是改善消費氛圍的最佳利器,事實上,從大牌的聚集密度與程度上來看,快手就落后一步。
根據公開資料,自2021年以來,迪奧、Gucci、巴黎世家、普拉達、歐萊雅、蘭蔻、紀梵希、雅詩蘭黛等國際一線品牌紛紛入駐抖音電商。反觀快手,僅有LV、卡地亞、COACH等大牌應邀入駐。
更有意思的是,雖然快手在追逐大牌的路上發足狂奔,可平臺內的用戶卻一臉冷漠,甚至面對一線品牌多少有些“相見不相識”。此前,卡地亞跟特斯拉都曾在快手上遭遇過尷尬的一幕,快手固成已久的用戶群體難免讓大牌“冷場”。
2019年10月,特斯拉高調宣布正式入駐快手,截止去年10月,整整三年時間,特斯拉在快手發布了501條視頻,獲得僅13.9萬粉絲,這個數據甚至比不上一個普通的腰部網紅。同期,卡地亞在快手的粉絲也沒超過20萬,COACH快手粉絲數16.2萬。
這些品牌出了快手,在其他平臺上個個擁躉成群。特斯拉抖音粉絲數有125.7萬,微博粉絲高達99萬,推特粉絲數達1719.7萬,卡地亞抖音的粉絲數142.2萬,COACH抖音粉絲數也超過了107.3萬。
由此可見,快手想要從五環外伸手觸碰一線品牌,從而升級平臺內的電商大環境,最難跨越的其實是用戶。如何解決這個問題,快手似乎想通過相關內容來渲染,大量具體內容的創造與傳播很大程度上,能提前侵占用戶心智。
今年618,快手在數碼產品方面,尤其是手機銷量上異軍突起,一個關鍵的原因,是平臺相關手機內容在這兩年大面積涌現。數據顯示,2021年9月至2022年6月,快手上的手機內容創作者數量增長75.2%,截至去年6月,手機內容創作者規模超1.7萬。
手機測評、使用技巧、手機推薦……一時間,在快手到處都是。可即便如此,快手依舊很難在短時間內完成“氣質”逆襲。畢竟,無論平臺如何,對于用戶而言,始終還是偏愛平價品牌。
以手機為例,據此前飛瓜數據披露的快手手機數碼類品牌熱榜,OPPO、庫米/KUMI、IQOO分別以611.1w、539.2w、61.2w的GMV排在品牌熱榜前三。這是屬于快手用戶的執著,平臺再怎么著急,都要冷靜。
2023年帶貨界:猛沖“客單價”?
大概是小紅書的破局出人意料,也讓本來就陷入迷茫的帶貨領域措手不及,2023年,各大直播電商平臺紛紛拋棄曾經絕殺的性價比,往客單價的“高地”猛沖。憑借董潔、章小蕙一眾優雅名媛的慢帶貨風格,小紅書的客單價在重圍中一騎絕塵。
根據千瓜數據,董潔近幾場直播的場均客單價均達到了約677元,這相對整個直播帶貨市場不足400元的平均數,的確讓人眼前一亮。小紅書在直播界初生牛犢,也間接啟發了領域其他平臺。
早在去年雙十一期間,抖音便高調宣布自己的支付客單價相比前年同期增長217.1%。淘寶則邀請“豪門公子”向佐開始直播帶貨之路,目前,其成交額過千萬,選品以潮流單品為主,客單價高達706元。以數碼家電等大件物品為主的京東更加不用贅述,其客單價一直穩高不下。
似乎,只有快手是個異類。
在快手上,即便是頭部主播也很難撬動高消費人群,此前辛巴的徒弟趙夢澈一周直播兩場,實現了總銷售額破億,但在這出色的成績背后,經過飛瓜數據分析,他的直播間客單價僅有44元。
毫無疑問,客單價在電商行業里意味著很多東西:商家更大的收益空間、服務能力、流量利用率,更重要的是平臺內良性的消費環境。快手在今年618明顯偏愛家電、數碼產品,毋庸置疑,為的也是大幅度提高客單價。
事實上,快手在大件商品方面有一定的平臺基因,尤其是家居。一個重要的原因就是快手本身的用戶市場大都分散在三四線城市、縣城及以下的下沉地區,那里普遍房價偏大,戶型較大,或者自建房居多,根據黑蟻資本對縣域青年調研的 1613 份樣本中,縣城居民中 60% 有自有住房,家居需求自然旺盛。
以熱衷于快手文化的東北地區為例,東北的縣域城市,有大量的自建房,這些房子面積平均超過 100 平方米,或是 3~4 層樓的自建房,房主很喜歡購買大號家具,客單價動輒上千元的家具品牌“芝華仕”在快手的活躍度就十分不錯。
再加上,下沉市場的消費水平在這幾年悄然逆長。中國工商銀行和新華社瞭望智庫發布的《“百城、千街、萬店” 消費指數報告》中提到,2022 年一線和新一線城市在多個消費指數上的排名下滑,三四線城市反而上升;而 2022 年上半年居民消費健康總指數前 20 強城市中,三四線城市占據 14 席。
快手在此時加注,朝著更高的客單價與五環內的消費陣地奔襲也不是不可能。只不過,即使平臺在追平,該存在的間隙依舊存在。以今年618在快手上銷量不俗的追覓洗地機為例,覓在快手的平均客單價在2300元左右,賣得最好的產品是2500多元的吸、拖、洗、烘、除菌一體款。
值得注意的是,2300到2500基本是追覓旗下的最低配,對比京東,熱度最高的則往往是4000到5000的高配款。海爾也是如此,在快手購買海爾家電的消費者有近20%選擇購買多款商品組合的“全套購”,平均客單價在6000到7000左右。
這個數字看上去高,但在組合家電市場其實連中等檔位也排不上。總的來說,快手還是那個快手,它有希望改變,但似乎需要更多時間。
“好物不貴”要付出多大代價?
坦白來講,快手的電商發展可圈可點。根據快手財報,2022年快手電商gmv同比增長32.5%達到9012億元,月活躍買家穩定在1億以上。今年一季度,快手電商的經營者數量同比增長50%,掛車商品數量同比增長79%。
看似一切有條不紊,但細究下來,快手與背后的整個直播電商都危機四伏。網經社數據顯示,2019年~2021年,國內直播電商交易額增長率分別為227.7%、136.61%,83.77%。而到了2022年,增速進一步下降到48.21%。快手電商GMV增速也從2021年的78.2%走到了2022年的32.5%。
如果在接下來的幾年里,行業與平臺沒有找到新的質變增長路線,后果可想而知。5月份,快手提出了三大經營風向標,其中,“低價好物”排在第一。快手很清楚自己在整個電商市場的處境,在貨與貨的橫向對比間,平臺內最大的優勢始終還是性價比。
歷來在傳統的消費理念里,好物與低價很難在同一條線上維持和平狀態,大多時候,兩者處于對立面,盡管后來無數電商平臺屢次想要打破這種局面,可大多都一味通過供應鏈降低成本,難免失控,最終陷入表面的偽概念。
快手一心想要扭轉這種局面,正試圖從商家、達人、平臺三個方向聯合突破,這里面,商家優勢在于供應鏈,達人更擅長內容和社交,平臺負責完善規則、分配資源。據悉,2023年,快手計劃全年流量從300億增加到至少600億。
然而,快手的樂觀并不意味著一切順利。商家、達人、平臺,在直播帶貨下半場各有各的難處。首先是商家,截止目前為止,快手絕大多數品牌距離擺脫“低劣”標簽還遙遙無期,此前,快手計劃打造100個破億美妝品牌,但到2023年3月8日,也實現了60個。
達人方面,快手達人自辛巴以下嚴重斷層已不是什么秘密,連帶整個辛巴家族的主播也在平臺中擁有得天獨厚的流量優勢,根據QuestMobile去年2月份的數字顯示,快手平臺上超過1000萬的頭部主播們,其直播銷售額占到了平臺總量的七成。
而與之對比的,抖音上這個粉絲量級的頭部主播帶貨銷售額占比僅為四分之一,被動性不言而喻,2023 年 3 月 8 日,辛巴的直播間再次被官方封禁,快手想要重塑平臺內容,始終繞不過頭部主播的絕對穩固。
此外,快手在過去幾年里從不吝嗇投入。一直以來,快手格外注重分銷,今年也將“分銷”歸納為經營方法論之一,但事實上,快手長年累月投入大成本營銷,也漸漸形成了“燒錢依賴癥”。
2018年至2020年,快手在銷售及分銷成本上的投入分別達到42.62億元、98.65億元、266.15億元,同比增長213.38%、131.46%、169.79%,每年都在倍數增長。2021年的銷售及分銷成本進一步擴大65.98%至441.76億元,計算下來平均每個季度都要投入超百億。
從今年開始,快手突然放緩了速度。數據顯示,2023年一季度快手的銷售及營銷開支為87億元,環比減少了10億元,占比從去年同期的45%降至了34.6%;相對應的今年一季度,快手平均日活躍用戶增速從去年的15.0%降到了8.3%,月活增速從17.3%降到了9.4%。
不知快手還能不能像從前一樣“勇猛”,它想要營造的電商環境注定要其付出更大的代價。
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