今日觀點!關系質量是什么? 關系質量的重要體現在哪里?
關系質量是什么?
關系質量是指顧客對企業及其員工的信任感與顧客對買賣雙方之間關系的滿意程度,根據關系營銷觀點,企業應與顧客建立、保持和發展長期的合作關系，增強顧客信任感和滿意程度，不斷提高關系質量，以便提高經濟收益和競爭實力。
關系質量的重要體現在哪里?
提高關系質量，對買賣雙方都是有利的。對專業服務企業來說，提高關系質量，可使客戶變為忠誠者。忠誠的客戶相信本企業能為他們提供最大消費價值,他們樂于從眾多同類企業中選購本企業的專業服務，非但不會跳槽，而且還將本企業服務介紹給別人，使企業獲得可觀的利潤,提高關系質量，對客戶也是有利的 許多客戶希望與專業服務企業建立長期關系，以便降低購買風險，節省在信息收集、選擇評估等購前活動中花費的時間、精力和金錢,從企業獲得優質核心服務和更多額外服務(例如信息服務和咨詢服務)，提高消費價值。
因此，買賣雙方都應盡力提高關系質量。關系質量與買賣雙方的合作意向,交往方式和交往氣氛有關。研究關系質量,應側重于研究客戶對雙方關系滿意程度,關系營銷的基本概念是企業應將買賣關系變為合作關系，鼓勵客戶長期購買自己的產品和服務。只有企業主動花費時間、精力和費用。增強雙方關系,客戶才會對雙方關系作相應的投。因此，專業服務企業應采取一系列措施，提高關系質量，提高客戶的信任感和滿意感。
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