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圍繞優(yōu)化平臺規(guī)則、強化惠商政策、深化誠信體系三大方面，淘寶天貓?zhí)峁┒鄻优e措，保護商家權益、治理“羊毛黨”，推動商家、消費者、平臺三方共贏，助推平臺經(jīng)濟高質量發(fā)展。

一、加大投入，支持商家發(fā)展壯大

1、投入超百億，促商家生意增長

2025年，淘寶天貓將投入超百億，在各行業(yè)直接助力商家生意增長。阿里媽媽推出新客禮包、成交保障、持續(xù)活躍成長及營銷返點激勵等扶持政策，惠及超300萬商家。

2、扶持新商家，單商家最高激勵250萬元

“藍星計劃”對優(yōu)質新商家持續(xù)提供15項權益，單商家最高獲250萬元激勵。此外，“千星計劃”聚焦14個細分潛力賽道，提供專屬進階權益以及經(jīng)營激勵。同時，面向天貓國際商家提供新商成交返傭激勵。

3、升級流量機制，好商品更多流量

對搜索、推薦、流量機制升級，優(yōu)化“人群和商品“匹配，讓好商品直接獲得更好更多流量。此外，淘寶天貓還將通過“商品速爆”的爆品助推模式，預留流量對商品助推，發(fā)掘優(yōu)質供給并引導商家提高商品力。

4、創(chuàng)造靈活日銷場景，商家生意結構更健康

淘寶天貓將為商家創(chuàng)造更多靈活多樣的銷售場景。2025年，淘寶天貓將對日銷場景進行優(yōu)化升級，減少年度整體大促活動的時長，同時推出新型日常營銷工具等，幫助商家實現(xiàn)更健康的生意結構。

二、升級商家權益保障措施，提升商家服務體驗

5、完善異常“僅退款”處置機制，加大異常行為攔截力度

針對好服務商家，淘寶天貓不主動介入支持“僅退款”，而是由賣家先跟消費者協(xié)商；面向全體商家，淘寶天貓?zhí)峁┛旖萆暝V通道，商家申訴通過后，將由平臺賠付損失給商家；淘寶天貓還將升級“僅退款”識別模型，加大全平臺異常行為攔截力度，全面治理“羊毛黨”。

6、升級平臺異常訂單識別模型，返還異常訂單推廣費

阿里媽媽將升級平臺異常訂單識別模型，后續(xù)在全額退款、秒退款等場景中，識別出其中如“羊毛黨”等異常訂單，自動返還商家訂單相應推廣費，無需商家再申請操作。

同時，阿里媽媽還將推出“優(yōu)化凈成交”能力，利用AI技術為商家提升推廣投放效果。

7、強化商家溝通，搭建服務商認證賽道

今年淘寶天貓將強化商家溝通，開展超100場以上商家意見懇談會，圍繞商家廣告、營銷活動、行業(yè)規(guī)則、流量機制等，與商家開展廣泛細致溝通。

三、持續(xù)降低商家成本負擔，促進商家經(jīng)營利潤提升

8、升級“退貨寶”降費政策，全年預計為商家節(jié)省60億

2025年平臺持續(xù)優(yōu)化“退貨包運費”降費政策，預計將為商家節(jié)省超60億。淘寶天貓還將開放保證金履約險，目前78個類目可使用保證金履約險入駐天貓，并繼續(xù)下調(diào)部分類目基礎保證金，新增健康、家裝等行業(yè)。此外，對天貓國際同主體多店鋪提供保證金減免優(yōu)惠。

9、取消天貓年費，擴大降傭、免傭、返傭覆蓋面

2025年，淘寶天貓繼續(xù)落實取消193個類目“平臺年度軟件服務年費”；1月27日前還將對“年成交低于12萬”商家全額返還基礎軟件服務費，覆蓋520萬商家。此外，天貓國際啟動籌備符合條件新商返年費舉措。

同時，天貓繼續(xù)推進店播傭金返傭等舉措，目前已在家居、生鮮食品，商業(yè)/辦公家具，計劃推進階段性降免傭，同時天貓國際延續(xù)店播達標返傭。

10、優(yōu)化AI工具，確定性降低商家經(jīng)營成本

2025年，淘寶天貓持續(xù)AIGC方面進行技術投入，幫助商家在日常經(jīng)營、廣告創(chuàng)意、營銷素材等方面帶來確定性的成本降低。

其中，AI工具“萬相營造”今年將為超100萬商家產(chǎn)出超1億圖片和視頻；“AI助理”將解決商品孵化和人群運營的問題；店小蜜AI產(chǎn)品將提供售前AI導購、售后自助服務等個性化AI智能服務。

四、深化誠信體系，持續(xù)優(yōu)化商家營商環(huán)境

11、首創(chuàng)賬號誠信體系，共建健康電商生態(tài)

針對異常僅退款、退貨調(diào)包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等；對于職業(yè)“羊毛黨”，淘寶天貓還將配合商家及相關部門，追究其法律責任。

12、平臺規(guī)則全面優(yōu)化，持續(xù)提升商家體驗

1)2025年，淘寶天貓將試點“退貨寶”中商家可選為部分用戶提供退貨包運費服務的功能，為商家提供更多樣化選擇。對于淘寶商家，“退貨寶”將與淘寶大促解綁，淘寶商家可在平臺大促期間自選是否使用“退貨寶”產(chǎn)品。

2)新增淘寶天貓價格設錯保障機制，新規(guī)則下，平臺將平衡各方主體利益，基于個案情況為商家提供多種處理方式，包括但不僅限于針對價格、優(yōu)惠錯設或誤設行為支持訂單解除，對消費者實施小額補償?shù)取?/p>

3)針對糾紛處理中的突出問題，淘寶天貓今年將進一步明確各行業(yè)標準，糾紛處理指引。目前已在服飾、珠寶飾品、寵物等行業(yè)中推進。